鐵道部回應(yīng)"訂票網(wǎng)站吃錢不出票"等熱點
權(quán)威訪談·春運
盡最大努力完善網(wǎng)絡(luò)訂票
——新華社記者專訪鐵道部運輸局有關(guān)負責人
新華網(wǎng)北京１２月３０日電（記者齊中熙、李志勇）２０１２年春運大幕即將拉開，１２月２８日春運售票第一天有旅客反映，鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、１２３０６鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，新華社記者采訪了鐵道部運輸局負責人。
記者：近日，網(wǎng)上有不少旅客反映，鐵路網(wǎng)上售票的１２３０６網(wǎng)站登錄難等問題，您怎么看待這些問題？
答：非常感謝社會各界和廣大旅客對鐵路工作的關(guān)心和支持。對旅客反映的問題，鐵路部門高度重視，正在努力改進。２０１２年春運，鐵路部門努力改進服務(wù)，推出了一系列便民利民新舉措。比如：實行網(wǎng)絡(luò)訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制，等等。這些新措施和相關(guān)設(shè)備設(shè)施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中。我們正在積極采取措施，不斷改進優(yōu)化設(shè)備設(shè)施，盡最大努力加以完善，方便旅客購票乘車。
記者：有旅客反映，鐵路１２３０６網(wǎng)站網(wǎng)速慢，購票時間長，余票不能查詢？
答：１２３０６網(wǎng)站購票業(yè)務(wù)，是今年６月１２日投入運行的，現(xiàn)在逐步增加功能，實現(xiàn)所有列車網(wǎng)上購票。春運期間，大多數(shù)旅客把鐵路作為出行的首選，想通過１２３０６網(wǎng)站購票的旅客數(shù)量激增，每天訪問量比平時增長數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時間長。目前，我們正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，努力改進工作。
記者：有的旅客反映，網(wǎng)上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。這是怎么回事？
答：首先，這種現(xiàn)象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在１５個工作日內(nèi)，把錢返還到您的賬戶上。出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在３０分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。從１２月３１日起，增加網(wǎng)絡(luò)購票支付時限，減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。
記者：為什么有時１２３０６網(wǎng)站查詢無票但到代售點能買到票？
答：今年春運，鐵路部門在傳統(tǒng)車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎(chǔ)上，進一步擴大了電話訂票和新增了網(wǎng)絡(luò)訂票等購票渠道，但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為５０％－６０％，最低僅為３８％，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。由于多種方式同時售票，火車票額始終是在動態(tài)變化之中，所以會出現(xiàn)１２３０６網(wǎng)站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現(xiàn)象。
