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    記者：１２３０６鐵路客服電話為什么總是打不進(jìn)去？

    答：１２３０６客服電話是今年元月正式開(kāi)通的。客服人工電話難打通，主要是新出臺(tái)的如實(shí)名制、電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢(xún)需求量激增造成的。我們將通過(guò)增加線路、接線人員和與電信部門(mén)合作等方式，努力解決電話難打通的問(wèn)題。

    據(jù)鐵路部門(mén)掌握的情況，打客服人工電話咨詢(xún)的內(nèi)容主要集中在查詢(xún)車(chē)票預(yù)售期、實(shí)名制哪些證件可以購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)訂票如何辦理等等，相關(guān)問(wèn)題也可以通過(guò)１２３０６網(wǎng)站查詢(xún)，也可以通過(guò)鐵路局、車(chē)站公告了解到。

    記者：旅客在網(wǎng)絡(luò)訂票后，取票為什么還要排長(zhǎng)隊(duì)？

    答：為方便旅客購(gòu)票、取票，鐵路部門(mén)綜合考慮窗口售票和網(wǎng)絡(luò)、電話售票的取票，實(shí)行車(chē)票取售分開(kāi)措施，在車(chē)站單獨(dú)設(shè)立了取票窗口，并要求社會(huì)上具備條件的代售點(diǎn)也要有取售分開(kāi)設(shè)備，提供旅客取票服務(wù)。２０１２年春運(yùn)，鐵路部門(mén)盡最大能力增加售票窗口，全路共開(kāi)設(shè)售票窗口２３３４０個(gè)，同比增加了４２４４個(gè)。下一步，鐵路各車(chē)站要密切掌握售取票情況，隨時(shí)調(diào)整增加取票窗口和人員。

    記者：針對(duì)旅客關(guān)注的春運(yùn)問(wèn)題，鐵路部門(mén)對(duì)旅客有哪些提示信息？

    答：鐵路部門(mén)提醒廣大旅客：

    １．鐵路售票實(shí)行時(shí)間錯(cuò)峰、區(qū)域錯(cuò)峰措施，請(qǐng)旅客盡量避開(kāi)售票高峰期。２０１２年１月１日起，鐵路電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票提前１２天（含當(dāng)日），車(chē)站窗口和代售點(diǎn)購(gòu)票為提前１０天以?xún)?nèi)，具體時(shí)間由各車(chē)站根據(jù)情況自定。按區(qū)域錯(cuò)峰要求，不同車(chē)站的車(chē)票啟售時(shí)間也不相同。請(qǐng)廣大旅客在購(gòu)票前，最好能夠通過(guò)１２３０６網(wǎng)站、鐵路局及車(chē)站公告查詢(xún)相關(guān)信息，按指定時(shí)間購(gòu)票、取票。同時(shí)，需要提醒廣大旅客的是，鐵路部門(mén)目前采取了車(chē)站窗口、代售點(diǎn)、電話訂票、網(wǎng)上購(gòu)票等多種售票方式，您如果通過(guò)某種方式購(gòu)票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購(gòu)票。

    ２．由于實(shí)行車(chē)票實(shí)名制，電話訂票或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客在取票或換票時(shí)，請(qǐng)帶齊相關(guān)乘車(chē)人的有效身份證件。訂學(xué)生票的旅客，必須攜帶有效學(xué)生證，而且要與訂票時(shí)用的身份證件一致。

    ３．電話訂票時(shí)間為提前１２天（含當(dāng)日）６時(shí)至２３時(shí)。其中，６時(shí)至１２時(shí)訂的車(chē)票，必須在當(dāng)日２４時(shí)前取票；１２時(shí)至２３時(shí)訂的車(chē)票，必須在次日１２時(shí)前取票。

    ４．春運(yùn)期間，由于需求巨大，而鐵路運(yùn)力有限，高峰期間客流集中地區(qū)的熱門(mén)車(chē)票，可能會(huì)出現(xiàn)“秒殺”現(xiàn)象。由于有的旅客電話訂票逾期未取重新上網(wǎng)或車(chē)票復(fù)用票額增加，票額始終處于動(dòng)態(tài)變化之中，請(qǐng)旅客實(shí)時(shí)查詢(xún)。

    ５．為了確保旅客出行順利，建議您在訂票成功后，盡早取票。取票時(shí)，請(qǐng)您盡量避開(kāi)車(chē)站、代售點(diǎn)購(gòu)取票高峰期，可以減少排隊(duì)等待時(shí)間。

    ６．春運(yùn)期間，鐵路客流激增，運(yùn)力有限，熱門(mén)車(chē)票非常緊張。如您沒(méi)有買(mǎi)到想要的車(chē)票，建議您選擇其他交通方式出行。

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