錦屏縣公安局四舉措強化窗口建設(shè)提升群眾滿意度
錦屏縣公安局認真實施發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程，積極創(chuàng)建“文明服務窗口”、“文明服務標兵”，把窗口建設(shè)作為公安機關(guān)密切聯(lián)系群眾的重要載體，視窗口民警為事關(guān)公安機關(guān)形象的重要紐帶。通過采取樹思想、健機制、抓規(guī)范、勤監(jiān)督的“四舉措”，不斷提高工作水平和服務質(zhì)量，群眾滿意度明顯提高。
一是強化思想教育，牢固樹立以人為本意識。結(jié)合“基層一線民警實戰(zhàn)必訓”培訓工作的開展，加強對窗口民警的思想教育，引導他們牢固樹立“以人為本”的思想，不斷強化窗口民警的愛民意識和責任意識，把讓群眾滿意作為工作的落腳點和出發(fā)點，為群眾提供盡可能周到的服務，做到尊重和理解群眾的感受，從思想深處確立群眾的主人地位，擺正公仆位置。轉(zhuǎn)變工作作風，努力在管理中體現(xiàn)服務，在服務中實施管理。
二是完善窗口服務機制。統(tǒng)一公開服務規(guī)范，統(tǒng)一亮明民警身份，統(tǒng)一實行掛牌上崗，統(tǒng)一推行文明用語，統(tǒng)一接受群眾評議。進一步提高服務效率，規(guī)范簡化審批期限和程序，對一些特殊群體實行上門服務、開展延時服務、休息日網(wǎng)上服務。進一步規(guī)范服務功能區(qū)劃分，及時配備和更換座椅、飲水機、水杯等便民設(shè)施。
三是抓行為規(guī)范，提升服務質(zhì)量。嚴格窗口民警的禮儀，規(guī)范窗口民警的文明服務語言，教育民警保持良好心態(tài)，耐心接待群眾，做到以誠相待，拉近與群眾的距離，贏得群眾的信任。
四是加強監(jiān)督，嚴格落實考評辦法。完善各項規(guī)章制度，嚴格落實工作責任，并明確追責辦法。縣局組成監(jiān)督組適時對窗口單位開展檢查，并將窗口單位業(yè)務辦理質(zhì)量、服務質(zhì)量、群眾滿意程度作為考核考評的主要內(nèi)容，通過考核考評充分調(diào)動窗口民警的工作積極性。同時，向社會公開監(jiān)督電話、設(shè)置意見箱、意見簿，主動接受群眾監(jiān)督。
(供稿：州公安局)
