客戶到申通快遞取包裹件時引發(fā)口水戰(zhàn) 申通稱系條件反射
申通快遞包裹件派送范圍截圖
9月7 日，市民趙女士致電本港新聞熱線8222000反映稱，她在中午去申通快遞公司領(lǐng)取包裹件時，與該公司工作人員發(fā)生口角糾紛，導(dǎo)致雙方引發(fā)一場口水戰(zhàn)。本港記者隨即致電申通快遞公司進行咨詢，該公司一男性工作人員在回答記者提問時竟稱，引發(fā)口水戰(zhàn)原因?qū)儆跅l件反射。
當日下午15時許，本港記者正式對此事介入調(diào)查。
由一個包裹件而引發(fā)的口水戰(zhàn)
據(jù)市民趙女士反映，她在6日接到申通快遞公司電話通知前來領(lǐng)取包裹件，家住二龍路25號（南豐廠）的趙女士感到納悶，她認為，自己住在凱里市區(qū)內(nèi)，包裹件屬于申通公司派送范圍，為什么還要本人親自去取？申通公司則表示，趙女士所住地方屬于超派，即不在快遞公司的派送范圍之內(nèi)，所以要求她要到申通公司來領(lǐng)取。
在電話中的這段對話成為雙方引發(fā)口水戰(zhàn)的“導(dǎo)火線”。
7日中午，當趙女士來到位于州林汽的申通快遞公司領(lǐng)取包裹件時，申通工作人員要求她自己去貨倉找包裹，趙女士看到貨倉門口寫著“非工作人員禁止入內(nèi)”的警示牌，反問其為什么要她自己去找，工作人員表示，由于公司人手不夠，要求她按照包裹單號進去貨倉里面配合工作人員一起找包裹件。趙女士對這一態(tài)度極為不滿。
然而，當工作人員把趙女士的包裹找到后，新的問題出來了。原來，在6號申通公司電話通知趙女士來領(lǐng)包裹時，趙女士覺得該公司服務(wù)態(tài)度極差，隨口說出一句“那包裹我不要了，你們自己退回去。”的氣話，就是因為這句話，申通公司在該包裹件上標注了“問題件”標識。所謂的問題件就是因某種原因當天派送不出去的包裹件。一旦在包裹件上標注了“問題件”的標識后，在快遞公司尚未將貨退回之前，當事人來公司領(lǐng)取寄件時，除了需要出示有效身份證件外，還對電話號碼、地址、郵編等個人信息認真核對并確認無誤后才將貨發(fā)給當事人。當趙女士第二天來領(lǐng)取包裹時，工作人員要求其出示身份證核對。雙方在交涉中發(fā)生了口角糾紛。
申通：口水戰(zhàn)屬于條件反射
據(jù)申通快遞公司一工作人員介紹，趙女士來到公司領(lǐng)貨時，情緒波動很大，動不動就對他們工作人員大吼大叫�！爸耘c她發(fā)生爭吵，完全屬于條件反射所致。”該工作人員解釋道。
然而，記者致電趙女士求證時，趙女士的說法與申通公司的說法卻截然不同。趙告訴記者，申通公司對她的態(tài)度極差，動輒對其“大發(fā)雷霆”，趙女士難忍之下，這才引發(fā)了雙方的“不愉快”。
對于這兩種說法，孰是孰非？記者很難求證。
申通快遞存在推諉扯皮之嫌？
申通快遞凱里分公司介紹，該公司包裹件派送范圍限定在市區(qū)內(nèi)，一些比較遠的地方他們不派送。比如對于南豐廠，由于該廠面積很大，他們將該廠劃分為一區(qū)和二區(qū)，一區(qū)屬派送范圍，二區(qū)則不享受這個待遇。
記者從該公司網(wǎng)站上看到，凡是在凱里市區(qū)范圍的，都屬于申通快遞的派送范圍。南豐廠按照政區(qū)建制劃分上來看，該區(qū)域隸屬于洗馬河街道辦事處，也即，整個南豐廠都屬于凱里市區(qū)。
為弄清申通快遞公司的派送范圍及范圍界定標準，記者致電在浙江杭州的申通快遞總公司進行咨詢，該公司給記者的答復(fù)是，從州林汽到南豐廠不到6公里里程，屬于派送范圍。
隨后，記者在申通快遞門口隨機采訪了來領(lǐng)包裹件的客戶，一名女客戶在接受采訪時說，申通快遞的工作人員素質(zhì)差得沒法講，有時候包裹件來了幾天了他們故意積壓到個把星期后才送到客戶手上；一名四十歲左右的李阿姨告訴記者，她家住在州建公司那里，有次申通公司懶得送貨上門，便打電話喊她自己來取�！斑@種工作態(tài)度，簡直不可理喻�！� 李阿姨無奈地說。（張鴻 王蓉）
