貴州日報訊 前不久，鎮遠縣羊場鎮天池村的村民李安友來到鎮上的便民服務中心給兒子辦理戶籍遷移手續，他剛在大廳里坐定一會，熱情的工作人員就很快的幫他把事情辦好了，這讓他大為感慨：“原以為還要等上一段時間，沒想到這么快。”
這事讓李安友心里充滿暖意，這之前他也找政府辦過事，但從未這么順心過，經歷了此事后李安友一下子感覺到政府拉近了與自己的距離。
事實上，在今天的黔東南農村，像李安友這樣感覺政府與自己距離近了的群眾已不再是個案。這樣的變化得益于黔東南州紀檢監察部門從去年開始在該州農村開展的“為民、便民、利民”服務群眾的舉措。
2007年，黔東南州紀委、州監察局為了加快構建服務型政府這一目標，本著“為民、便民、利民”的服務宗旨，在凱里、鎮遠、雷山等市縣鄉鎮啟動了便民服務中心工作模式試點。他們從群眾最關心的熱點難點問題入手，集綜治辦、派出所、計生辦、林業站、國土所、合醫辦、財政所、農業服務中心、水利站、司法所、民政辦等部門實行“一站式”辦公，設置窗口掛牌服務，通過受理、承辦、回復三個環節，實現進一道門、一個窗口、一處審批、一站式服務、一次性辦結，最大限度地為群眾辦事。
試點推行后，服務窗口都將部門政務全面公開，徹底改變過去老百姓辦事難的現象。過去，老百姓辦事，如遇有的干部心情不好，丟下一句話“你明天再來”，老百姓往往要跑多次。成立便民服務中心后，老百姓辦事找一次就能辦成。如辦理結婚證，過去需要花1天甚至幾天，現在只需1個小時就可以辦妥。
便民服務中心的成立，強化了廣大鄉鎮干部為群眾服務的意識。今年1月雪凝災害期間，羊場鎮天池村古桑組一位60歲的老人為領取80元的救濟金，早上從家里出發，走了25公里山路到羊場鎮政府，由于當時辦理救濟業務人員下村工作，老人救濟款沒領到，冤枉走了50公里山路。這一情況，引起該鎮黨委、鎮政府的高度重視。他們主動思考，決定將便民服務向偏遠的9個村延伸。在這些村設立“村民事務代辦中心”，制作并公布“村民事務代辦目錄”，凡是目錄中的代辦事項，由村級組織在規定時間內完成代辦并交到群眾手中，不收任何費用，同時限令將其服務項目，辦事程序，辦結時限，收費標準依據等上報鎮政府。由于工作措施有力，群眾對政府的滿意度從去年“中心”成立前的60%提高到今年的90%。
便民服務中心試點受到群眾稱贊。2008年，黔東南州繼續深化便民服務中心這一新機制，將這一新成果在全州各個鄉鎮推廣。全州206個鄉鎮、5個街道辦事處一年來共接待群眾60134人次，受理群眾辦理各類申請事項和證照19524件，辦結18142件，辦結率達98%。
群眾這樣評價便民服務中心：這是一扇“玻璃窗”，既方便群眾辦事，又便于群眾監督；這是一付“順氣藥”，政府改變了作風，群眾順了氣；這是一桿“公平秤”，減少了“吃、拿、卡、要”腐敗行為；這是一條“綠色道”，縮短了群眾與政府的距離。(楊志剛)
