旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物將付全部旅游費(fèi)用的20%
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- 時(shí)間:2010-11-11 10:28:01 來(lái)源:京華時(shí)報(bào)
本報(bào)訊（記者田虎）11月9日，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布了《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》，從10日到17日，公眾可通過電子郵件和來(lái)函形式提出意見和建議。根據(jù)意見稿，出游途中若存在強(qiáng)迫購(gòu)物，旅行社將向游客賠付全部旅游費(fèi)用的20%。
記者注意到，此次新公布的《標(biāo)準(zhǔn)》，與原先相比在旅行社違約方面做出了更加詳盡的賠償細(xì)則。其中，針對(duì)出游途中的一系列問題，比如擅自縮短旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)、改變交通工具等，原先標(biāo)準(zhǔn)僅為退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額或差額的相應(yīng)百分比違約金。新標(biāo)準(zhǔn)則改為了按旅游費(fèi)總額向旅游者支付相應(yīng)百分比的違約金。而最值得關(guān)注的是，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次按全部旅游費(fèi)用的20%向旅游者支付違約金。同時(shí)，如果旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的全部損失。
神舟國(guó)旅市場(chǎng)總監(jiān)郭玲梅認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則的出臺(tái)保障了游客在出游中的利益，游客若因旅行社原因?qū)е鲁鲇纬霈F(xiàn)問題，可以有章有據(jù)地要求賠償。針對(duì)此次加大違約金賠償力度，郭玲梅表示，其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)中提到的違約金百分比只是一個(gè)參考，一般在實(shí)際操作中，旅行社的賠付金額都會(huì)高于標(biāo)準(zhǔn)中提到的百分比。
此外，第五條還規(guī)定：旅行社與游客簽訂合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）、出境旅游（含赴臺(tái)游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者退還旅游費(fèi)用總額，同時(shí)根據(jù)出發(fā)前的日期時(shí)限不同還應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額2%—20%不等的違約金。
國(guó)旅總社國(guó)內(nèi)部總經(jīng)理張陵捷對(duì)此表示，原先的試行標(biāo)準(zhǔn)在提前告知旅游者的時(shí)間方面沒有規(guī)定如此長(zhǎng)的時(shí)間段，同時(shí)對(duì)于越臨近出發(fā)日期違約金越高的相關(guān)規(guī)定也比原先詳細(xì)。這對(duì)旅行社來(lái)講無(wú)疑加大了風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楹桨唷⒑炞C等不確定因素會(huì)影響某些團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的正常出游。
(京華時(shí)報(bào))
