本港訊  （姚友本）從今年年4月起，貴州電網凱里供電局營業(yè)大廳開始使用排隊叫號機，縮短了客戶等待的時間，也避免了客戶間因排隊等候而產生的糾紛矛盾，減少了營業(yè)柜臺前的擁堵現象，取得良好效果。

     隨著城市人民生活水平的不斷提高，城區(qū)客戶劇增，已經近6萬戶，目前，該局在凱里城區(qū)已經開通30個營業(yè)網點，其中郵政儲蓄營業(yè)網點10個，中國建設銀行營業(yè)網點15個，中國建設銀行營業(yè)網點5個，目前正在與中國農業(yè)銀行聯系，爭取增加中國農業(yè)銀行的代收電費營業(yè)網點。除了以上網點外，該局還在凱里城區(qū)開設了3個供電局自建收費點，但還是不能滿足客戶需要。特別是在交費高峰期，經常出現客戶排隊擁擠現象，客戶間會有一些因插隊而引起的小摩擦，給優(yōu)質服務工作也造成一定的壓力。

    該局投資40多萬元，新建了一座功能齊備的營業(yè)大廳，從4月起，配置并開始使用排隊叫號機，客戶來到營業(yè)大廳，可在排隊叫號機上選擇需辦理業(yè)務的名稱，有用電咨詢、電費繳納、業(yè)擴報裝等，用戶可在相應的業(yè)務項目上點擊取號，取完號后可到休息區(qū)等候，休息區(qū)備有電視、報刊等，當聽到呼叫信息提示后，再到相應窗口辦理有關業(yè)務。另外還開通了VIP客戶休息專區(qū)，為VIP客戶開通了“綠色通道”，享受該局提供的“一條龍服務”。

     使用排隊叫號機，減少了客戶在柜臺前等候的時間，消除了交費擁堵現象，避免了客戶因排隊等候產生的矛盾，同時也提高了營業(yè)廳的科技含量。