■ 業(yè)內(nèi)揭秘

樊先生曾在某知名快遞公司從業(yè)多年，他透露快遞行業(yè)出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，多是由行業(yè)潛規(guī)則引起的。針對(duì)這些潛規(guī)則，樊先生為消費(fèi)者維權(quán)支招。

貨物丟失的內(nèi)部協(xié)議

包裹在郵寄過(guò)程中丟失并非個(gè)案，而很多快遞公司對(duì)此有賠償方案。樊先生透露，很多快遞公司都是靠加盟發(fā)展起來(lái)的，各公司管理不一。對(duì)貨物丟失，加盟公司之間有一個(gè)內(nèi)部協(xié)議，查出在哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題后，總公司會(huì)按照包裹重量對(duì)該區(qū)域加盟公司做出相應(yīng)處罰。

消費(fèi)者在快遞前，可提前詢問(wèn)丟失的相關(guān)賠償方案。如認(rèn)為有必要明確保價(jià)應(yīng)主動(dòng)提出，這樣包裹一旦丟失，消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)容易。

“保丟不保損”的慣例

樊先生透露，保丟不保損是快遞業(yè)的慣例。2008年10月后，快遞行業(yè)格式合同被工商總局清理后，這一條不再出現(xiàn)在格式合同上。對(duì)保價(jià)物品，目前部分快遞公司會(huì)在格式合同外特別注明，保價(jià)只保外包裝，并讓寄件人簽字，否則拒收。

消費(fèi)者最好是自己不包裝，請(qǐng)快遞公司員工出手，這樣出問(wèn)題后能占據(jù)主動(dòng)。

先簽字后驗(yàn)貨實(shí)為推責(zé)

樊先生稱，先簽字再驗(yàn)貨是快遞業(yè)的一條行規(guī)。不少快遞公司內(nèi)部有規(guī)定，如果收件人先簽字后驗(yàn)貨，即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題投訴，對(duì)快遞業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也是無(wú)效投訴。

如果郵寄的貨品比較貴重、易損、流行，收件人最好拒絕簽字，在快遞公司現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)驗(yàn)，這樣出現(xiàn)問(wèn)題可以占據(jù)上風(fēng)，必要時(shí)可請(qǐng)第三人旁驗(yàn)。

發(fā)貨前都會(huì)檢查包內(nèi)物品

幾乎每家快遞公司承攬業(yè)務(wù)后，發(fā)貨前都會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行檢查，以確保運(yùn)送安全。檢查時(shí)多通過(guò)儀器掃描而不開(kāi)驗(yàn)，只有遇到可疑包裹無(wú)法確定內(nèi)部物品時(shí)才會(huì)開(kāi)包檢查。如果害怕隱私泄露，客戶在郵寄前可以在包裹上注名，開(kāi)包檢查須通知本人，如果快遞公司未遵守約定且退貨，客戶可以提出索賠要求。

(新京報(bào))