2011年1月20日，凝凍期間，凱里市大十字工商所在凱里各大超市開展了便民服務(wù)活動，在現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢點、便民服務(wù)點與投訴處理點，現(xiàn)場向消費者解答相關(guān)消費咨詢，并提供便民服務(wù)等。

    為切實解決消費者“投訴”和“維權(quán)”問題，能及時化解消費糾紛，積極構(gòu)建便民、高效、快捷的消費者投訴平臺，為構(gòu)建和諧消費營造良好的環(huán)境，凱里市大十字工商所在轄區(qū)內(nèi)的幾大超市、商場設(shè)立了“雪凍期間大十字工商所現(xiàn)場辦公點”宣傳咨詢點、便民服務(wù)點與投訴處理點，能及時為消費者咨詢、申訴、舉報、調(diào)解的便民服務(wù)，同時成立1個機動組，主要負責食品快速檢測工作。

    到下午4時，這便民服務(wù)點現(xiàn)場接受消費者咨詢82人次，同時向消費者現(xiàn)場宣講識假辯假等方面的知識，增強消費者的維權(quán)意識與自我保護意識，引導樹立健康合理的消費理念；在便民服務(wù)點，工作人員向消費者提供了多項便民服務(wù)，幫助消費者解決常見的消費維權(quán)問題，并請專業(yè)維修人員免費為消費者修理電器；在投訴處理點，凱里大十字東工商所安排執(zhí)法人員現(xiàn)場受理消費者的投訴與舉報，有效維護消費者的合法權(quán)益。

    此次便民服務(wù)活動收到了良好的社會效果，受到廣大消費者的好評。 （楊衛(wèi)中）