凱里市政務服務中心緊密結合作風建設年“窗口服務提升月”活動，大力推進“首問責任”窗口（服務接待窗口）建設，完善窗口工作服務制度，提升窗口服務能力和水平。

    一是鐵的紀律是做好服務的保障。嚴格執行請銷假制度，按時統計每月工作人員考勤情況，并將統計結果上報市委、市政府，針對個別單位工作人員遲到、早退現象，政務服務中心監察科、業務科及時責令整改。

    二是強化主動服務意識，增強服務責任感。工作中，堅持做到“三個主動”。即：主動聯系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批相關事宜；主動上門提供政策法規幫助,促進重點項目及時完成注冊登記。

    三是量化考評，狠抓督查。安裝電子監察系統，對41家單位進行實時監控，對辦理時限超期的實行預警、紅牌、黃牌警告，科學進行量化考評。

    自開展作風建設年活動以來，凱里市政務中心受理業務量快速增長，辦結率大大提高，為凱里市民提供了更好更優的服務。本年度通過中心受理業務累計109716件（包括通過電子監察系統受理的業務），辦結109695件，辦結率99.98%。其中：通過行政審批電子監察系統受理的業務累計8965件，占業務總量的7.93%，辦結8744件，提前辦結5655件；未通過行政審批電子監察系統受理的業務累計100751件，占業務總量的91.83%，辦結100951件。

（黃娟 顧慧明）