金融危機(jī)陰影尚未散去，多國頻現(xiàn)債務(wù)危機(jī)，市場競爭日趨激烈，這無疑給成品油銷售市場帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)，州石油公司通過提高服務(wù)質(zhì)量，保證油品數(shù)質(zhì)量，穩(wěn)定新老客戶，充分進(jìn)行市場挖潛，提高加油站規(guī)范服務(wù)和管理。1-11月累計(jì)零售量同比增長23.2%，實(shí)現(xiàn)了“量不丟、市場占有率不降”的公司總體目標(biāo)。在全球金融危機(jī)還沒有“見底”的今天，成績來之不易。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)營銷上量的重要保證。州石油公司各加油站堅(jiān)持“以誠信服務(wù)社會(huì)，為民眾福祉加油”的經(jīng)營理念，盡己所能地為客戶提供全方位的周到服務(wù)，得到客戶一致好評(píng)。

　　在銷售油品的同時(shí)，他們十分重視分析客戶需求心理，在重視油品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重親情化的服務(wù)與溫馨的營銷氛圍。設(shè)立便利店、煙草專柜和移動(dòng)充值卡銷售點(diǎn)，為顧客免費(fèi)提供針線包、便民雨傘、急救藥箱、地圖、簡單維修工具和飲用水等服務(wù)，在醒目位置設(shè)置“寶貴意見征集臺(tái)”、黨團(tuán)員配備黨團(tuán)徽上崗，一些加油站還增設(shè)了洗車、廣告等服務(wù)項(xiàng)目……這些全方位的周到服務(wù)，基本做到了“以顧客的需要為中心”打造“顧客滿意加油站”。這有效提升了公司品牌形象，提高了客戶的進(jìn)站率、回頭率，使許多零散客戶轉(zhuǎn)化為固定客戶，加油站的銷量節(jié)節(jié)攀升。

　　“從顧客最需要的地方做起，從顧客最不滿意的地方改起”，州石油公司以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，全面促進(jìn)加油站各項(xiàng)軟硬件服務(wù)的改進(jìn)和升級(jí)，讓加油站“亮”起來，這些都在潛移默化中促進(jìn)了油品銷售。（禹俊濤 周旌）