記者近日從手機(jī)市場了解到，從2010年12月開始諾基亞手機(jī)專賣店以及國美、蘇寧等大型手機(jī)賣場中N97已經(jīng)停貨，銷售商家紛紛表示N97現(xiàn)在已經(jīng)停產(chǎn)，以后也不再銷售。這無疑讓無數(shù)想夠買N97的消費(fèi)者失望。

　　據(jù)了解，對于無數(shù)滑蓋手機(jī)迷來說這款Nokia N97不但是N系列的新旗艦，江湖地位也人稱機(jī)皇的Nokia N97。據(jù)悉從08年發(fā)售到現(xiàn)在，原價接近7000元的N97，價格已經(jīng)跌破3000元，就目前而言，N97的性價比在手機(jī)界內(nèi)名列前茅。可為何這款人稱經(jīng)典側(cè)滑“街機(jī)”的諾基亞N97會宣布停產(chǎn)？這其中到底有什么隱情？

　　無數(shù)手機(jī)迷們大惑不解的同時，現(xiàn)在已經(jīng)購買或正在使用諾基亞N97的用戶更是心中生疑：為何宣布停產(chǎn)，是否出現(xiàn)技術(shù)故障，還是機(jī)子本身存在質(zhì)量缺陷？

　　近日，本新聞網(wǎng)站就接到消費(fèi)者的反應(yīng)，稱其購買不到三個月的N97存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，諾基亞維修中心卻三番五次檢測不出問題，并一直拖延，至今也得不到解決。

　　消費(fèi)者：N97購買不到三個月開機(jī)檢測三次，黑屏死機(jī)振動不斷，維修部檢測不出問題！

　　據(jù)福州消費(fèi)者吳小姐反映：“她2010年12月27日在上海購買的諾基亞N97，使用沒幾天，就出現(xiàn)了花屏、持續(xù)振動導(dǎo)致按鍵失靈手機(jī)無法關(guān)機(jī)、黑屏等嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

　　一發(fā)現(xiàn)問題，她多次拿到福州售后去檢測，每次均開機(jī)檢測：第一次檢測說沒問題，第二次耗時兩天檢測后回復(fù)是電池導(dǎo)致上述問題，重新?lián)Q上新的原裝電池后，使用不到幾天上述問題再次發(fā)生，并第三次到諾基亞客服檢測，檢測出有問題，卻無法維修，并回復(fù)要用二十個工作日寄回廠維修和檢測。反復(fù)拆機(jī)后問題仍未解決，部分按鍵已出現(xiàn)松動現(xiàn)象。吳小姐百般無奈，她一直聯(lián)系客服卻至今未果。”故此，消費(fèi)者嚴(yán)重質(zhì)疑該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，

　　諾基亞公司：“未授權(quán)回復(fù)媒體采訪，不能回復(fù)手機(jī)相關(guān)問題。”

　　接到消費(fèi)者的投訴，記者也走訪了福州市幾家諾基亞維修客服中心，多名消費(fèi)者也向記者反映他們使用諾基亞N97也存在這樣那樣的問題，但每次到維修客服中心檢測都是礙于“三包”條款，要機(jī)身兩次維修后才能更換新機(jī)，經(jīng)常是維修時間比使用時間還長。消費(fèi)者們紛紛怨聲載道，結(jié)合吳小姐的情況和無數(shù)消費(fèi)者的反應(yīng)，記者于3月2日致函致電諾基亞(中國)投資有限公司，該公司工作人員告訴記者他們無法提供部門電話，要采訪需要發(fā)函預(yù)約，并把公關(guān)部的傳真告訴記者，記者致函公關(guān)部。

　　3月2日下午三點，諾基亞(中國)投資有限公司公關(guān)部的董小姐給記者打來電話，詢問消費(fèi)者的聯(lián)系方式，并表示會先處理消費(fèi)者的問題，會把落實和處理的情況反饋給記者。

　　直到3月3日上午記者也沒有收到董小姐的回復(fù)，但卻接到了吳小姐的電話，吳小姐表示，她實在是無法接受諾基亞公司提出的處理辦法：該公司的董小姐聯(lián)系吳小姐，表示對發(fā)生的事情道歉，可按照公司的規(guī)定，吳小姐的手機(jī)不屬于更換的范圍，無法更換，只能進(jìn)行維修，但已經(jīng)出現(xiàn)的按鍵松動等現(xiàn)象，也只能叫吳小姐理解，并希望吳小姐把手機(jī)寄回原廠維修，需要20個工作日的時間，至于開機(jī)檢測后手機(jī)出現(xiàn)密封性等問題無法解決。

　　吳小姐啞口無言，自己花費(fèi)四千多元夠買的手機(jī)，卻實際使用不到一個月，多數(shù)時間都花在檢測維修死機(jī)上，諾基亞的售后服務(wù)態(tài)度更是讓自己氣憤不已。吳小姐表示她現(xiàn)在為了這個手機(jī)頭疼得厲害，不知道如何是好？并表示以后實在是不敢再購買諾基亞的手機(jī)了，自己的消費(fèi)者合法權(quán)益更是被諾基亞公司三包“霸王條款”制約得無法得到維護(hù)。

　　吳小姐接著說道：“她前兩次出現(xiàn)這些嚴(yán)重質(zhì)量問題的時候拿去檢測，他們檢測人員卻檢測不到問題，就一直不予維修，一直拖延，等到我反映到總公司后，才聯(lián)系我第三次去檢測，又一次開機(jī)檢測，待機(jī)后出現(xiàn)黑屏振動無法正常關(guān)機(jī)的問題后，又表示要返回原廠維修，又要二十個工作日。試問，誰遇到這樣的事情能不生氣，誰能接受得了自己的新手機(jī)會這樣被反復(fù)的開機(jī)檢測，維修后出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷也得不到任何保障。這樣“三包”條款完全是在維修人員的操控范圍，他們這樣一直拖下去，到了保修日期后，我們就只能自認(rèn)倒霉了！這簡直是霸王條款！”

　　聽到消費(fèi)者無奈的訴求，記者更加迫切地希望了解諾基亞N97停產(chǎn)的原因和是否存在質(zhì)量缺陷等問題，記者再次致電董小姐，而諾基亞公司卻說他們公司電話全是實名轉(zhuǎn)接，無法轉(zhuǎn)接到董小姐。為何董小姐會憑空消失？記者不得而知。3月3日下午，記者接到諾基亞公司投訴部黃主任的電話，記者本想對此事做一個采訪，黃主任說道：

　　“我們目前已經(jīng)和吳小姐取得聯(lián)系，但是我們部門還沒有授權(quán)對媒體做任何的回復(fù)，所以我們現(xiàn)在還不能給予任何的回復(fù)。但我們已經(jīng)反映給上級部門，他們一有答復(fù)，我們會聯(lián)系你們。”

　　諾基亞公司這樣不作回應(yīng)，讓記者更加疑問，難道消費(fèi)者們質(zhì)疑諾基亞公司存在的“三包”霸王條款不是空穴來風(fēng)？諾基亞N97停產(chǎn)的確另有隱情？

　　業(yè)內(nèi)人士：現(xiàn)在手機(jī)更新日新月異，消費(fèi)者在購買手機(jī)的時候要選擇好品牌，更應(yīng)參考手機(jī)售后服務(wù)情況以及網(wǎng)絡(luò)評價，謹(jǐn)慎選購！

　　記者咨詢相關(guān)業(yè)內(nèi)人士，業(yè)內(nèi)人士表示諾基亞N97的質(zhì)量問題網(wǎng)上投訴不斷，網(wǎng)評也各色千秋，更所謂是無風(fēng)不起浪。諾基亞是我國手機(jī)用戶喜愛和選用最普遍的品牌之一，這樣的品牌公司更應(yīng)該給消費(fèi)者一個合理的解決方案，不能盲目的拿“公司條款”來壓人，應(yīng)該量體裁衣，把消費(fèi)者的利益放在首位，只有這樣，客戶服務(wù)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　最后，記者再次致電消費(fèi)者，吳小姐表示自己現(xiàn)在還沒得到合理的解決，也十分無耐。記者希望諾基亞公司能迅速解決消費(fèi)者的問題，讓消費(fèi)者放心的使用手機(jī)。而諾基亞N97的相關(guān)質(zhì)量問題，記者也會做進(jìn)一步的跟蹤報道。