昨天,12306(中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心)網(wǎng)站發(fā)布鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。旅客只要參與調(diào)查,就有機(jī)會(huì)獲得最高10萬(wàn)、價(jià)值1000元的積分,并使用積分兌換火車票。
這是鐵道部網(wǎng)站首次與旅客互動(dòng),詢問(wèn)旅客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的滿意度。
參與調(diào)查需4月至6月乘過(guò)火車
“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)”由北京鐵路客戶服務(wù)中心承辦,調(diào)查從2012年5月30日0時(shí)起,至2012年7月5日24時(shí)止。凡持有票面發(fā)車時(shí)間在2012年4月1日0時(shí)至2012年6月30日24時(shí)的實(shí)名制成人車票,并按票面載明的日期、車次乘坐過(guò)火車的旅客,均可參加問(wèn)卷調(diào)查。
參與調(diào)查前,旅客需根據(jù)車票的票面信息,填寫乘車人證件號(hào)碼、乘車日期、所乘車次等,然后再填寫鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷。12306網(wǎng)站將根據(jù)車票銷售記錄進(jìn)行信息核驗(yàn),核驗(yàn)一致的問(wèn)卷為有效問(wèn)卷。
獎(jiǎng)勵(lì)積分使用期至明年9月底
北京鐵路客戶服務(wù)中心將對(duì)有效問(wèn)卷的問(wèn)卷編號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng),抽獎(jiǎng)結(jié)果于7月21日在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)公布。
活動(dòng)設(shè)立一、二、三等獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)至10萬(wàn)積分,100積分相當(dāng)于1元人民幣。
獎(jiǎng)勵(lì)的積分,會(huì)記錄在獲獎(jiǎng)旅客“我的12306”中的“積分賬戶”,不兌換現(xiàn)金。使用期限為2012年10月1日0時(shí)至2013年9月30日24時(shí)。
兌換的車票不能改簽退票
獲獎(jiǎng)旅客可以用這些積分,在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)上,為本人或他人兌換除國(guó)際列車和進(jìn)港列車外的其他旅客列車車票。但是,這些積分不能轉(zhuǎn)入他人積分賬戶。
使用獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換車票時(shí),獎(jiǎng)勵(lì)積分應(yīng)不少于相當(dāng)于票款的積分。就是說(shuō),獎(jiǎng)勵(lì)積分只能單獨(dú)使用,不能與現(xiàn)金、銀行卡等混合使用。
此外,兌換的車票票面標(biāo)“贈(zèng)”字,不辦理改簽和退票。
鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間:2012年5月30日0時(shí)——2012年7月5日24時(shí)
參與條件:4月1日0時(shí)至6月30日24時(shí),購(gòu)買過(guò)實(shí)名制成人車票并乘坐過(guò)火車
部分問(wèn)卷問(wèn)題:
1.您對(duì)鐵路的總體印象怎么樣?
2.您對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量的總體期望怎么樣?
3.您對(duì)車站售票人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?
4.您認(rèn)為購(gòu)票方便嗎?
5.您覺(jué)得鐵路現(xiàn)行的車票價(jià)格合適嗎?
6.您對(duì)列車正點(diǎn)到達(dá)情況滿意嗎?
獎(jiǎng)品設(shè)置:
一等獎(jiǎng)10名,每人獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)積分
二等獎(jiǎng)100名,每人獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)積分
三等獎(jiǎng)2000名,每人獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)積分。
100積分相當(dāng)于1元人民幣
追訪
12306網(wǎng)站否認(rèn)實(shí)行積分制度
看到12306網(wǎng)站的問(wèn)卷調(diào)查,有網(wǎng)友稱,12306的賬戶內(nèi)設(shè)積分賬戶,這意味著“中國(guó)鐵路旅客積分制度”即將開(kāi)啟。坐火車以后會(huì)像坐飛機(jī)一樣有積分,通過(guò)累計(jì)的積分換車票。
昨天,北京鐵路客戶服務(wù)中心回應(yīng)稱,這次問(wèn)卷調(diào)查贈(zèng)送積分僅僅是一個(gè)獨(dú)立的行為,并不意味著以后會(huì)實(shí)行“中國(guó)鐵路旅客積分制度”。


