“沒有你們出面，我不知啥時候才處理好這件事，真是感謝你們啊!”，這是5月24日下午消費者陽先生走出雷山縣工商局丹江分局大門時，緊握著工商執法干部的手，激動地說出的一番話。

　　今年4月26日，陽先生在縣城關某手機店以5190元購買型號為I9108的三星手機1臺，使用后發現有通話不暢等故障，懷疑質量問題，次日即找到手機店主要求更換同型號手機。誰知，該手機店主以陽先生使用不當導致故障出現為由，要求進行質量鑒定后再決定是否更換而未能當場給予更換，雙方就此產生糾紛，并多次交涉無果。5月25日，陽先生向雷山縣工商局丹江分局12315投訴中心，執法人員熱情地接待了他。在聽完了陽先生的訴求后，分局執法人員立即聯系手機店主肖女士進行調查：通過查看手機故障，詢問相關問題，宣傳有關政策，手機店主承認該手機確有問題。根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十一條之規定，由該手機銷售商免費為消費者陽先生更換同型號同規格的“三星”牌手機1臺，至此，雙方握手言和，一起手機消費糾紛案圓滿得以解決。(楊華 李青連)