美的變頻空調(diào)也犯“老寒腿”?逢陰天“罷工” 美的稱“很正常” 業(yè)內(nèi)說“有問題”

　　濟(jì)南時(shí)報(bào)訊  變頻空調(diào)能否制熱卻要看天氣的“臉色”，你信嗎?市民劉女士近日致電記者表示，她前不久買的一臺(tái)美的變頻空調(diào)遇到陰天就不停自動(dòng)除霜，導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法正常制熱，且多次聯(lián)系美的售后未得到解決。對(duì)此，美的方面表示劉女士居住的平房濕度比較大，天不好就除霜很正常。不過，業(yè)內(nèi)人士稱，頻繁除霜說明空調(diào)存有質(zhì)量問題。

　　買了7天，美的變頻空調(diào)犯了“氣候病”

　　家住槐蔭區(qū)大張莊的市民劉女士日前致電本報(bào)《消費(fèi)幫辦》表示，她1月3日在三聯(lián)家電世購(gòu)店花4299元買了一臺(tái)功率為2匹的美的變頻柜式空調(diào)。“當(dāng)時(shí)想買便宜的定頻空調(diào)，但由于我家住的是平房，銷售人員說平房電壓普遍不穩(wěn)，定頻的機(jī)器恐怕帶不起來，所以就買了變頻空調(diào)。”

　　劉女士表示，從1月4日空調(diào)安裝完畢到1月9日的連續(xù)6天都是晴天，空調(diào)一直都能正常制熱。“1月10日是個(gè)陰天，空調(diào)突然就不正常了。”她說，空調(diào)每隔半小時(shí)就重啟一次，每次開機(jī)后都處于自動(dòng)除霜的工作狀態(tài)，且一直待機(jī)而無(wú)法正常制熱。

　　劉女士撥打了商場(chǎng)的售后服務(wù)電話報(bào)修，美的安裝人員在上門檢查后稱空調(diào)外機(jī)在低溫狀態(tài)下進(jìn)行除霜很正常，并表示檢測(cè)顯示機(jī)器沒有質(zhì)量問題，也不需要開機(jī)維修。

　　無(wú)奈之下，劉女士當(dāng)天又撥打了美的總部的售后服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，售后方面稱會(huì)將問題報(bào)給相關(guān)部門處理，并表示會(huì)盡快答復(fù)，卻一直沒有回音。劉女士表示，她曾連續(xù)一周給廠家售后打了十幾個(gè)電話，但事情卻一直拖到現(xiàn)在沒有解決。“現(xiàn)在只要是陰天，空調(diào)就沒法用。”

　　美的稱平房潮氣重，頻繁除霜很正常

　　記者2月29日走訪發(fā)現(xiàn)，在不少家電賣場(chǎng)中，美的變頻空調(diào)的宣傳力度都比較大。在其宣傳折頁(yè)中有“運(yùn)行穩(wěn)定可靠，采用超高頻技術(shù)，超快超強(qiáng)制冷熱，可在極短時(shí)間內(nèi)達(dá)到設(shè)定溫度”的字樣。

　　一款稱可“瞬間達(dá)到最大輸出熱量”的空調(diào)為何遇到陰天就停擺?美的集團(tuán)空調(diào)部售后工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，變頻空調(diào)能否快速制熱取決于室外機(jī)所處的溫度環(huán)境，一旦溫度較低機(jī)器就會(huì)結(jié)霜，只有除霜后才能進(jìn)入制熱狀態(tài)，反復(fù)除霜只能說明濟(jì)南當(dāng)時(shí)的天氣確實(shí)比較冷。

　　采訪中，美的空調(diào)濟(jì)南辦事處的工作人員表示，劉女士居住的是平房，室外濕度較樓房大不少，“室外機(jī)距離地面很近，潮氣較重且容易結(jié)霜，這種情況下加上陰天低溫因素，反復(fù)除霜很正常”。

　　對(duì)此劉女士表示無(wú)法接受，“空調(diào)難道僅為樓房設(shè)計(jì)的嗎?平房潮氣重，陰天就不能用嗎?”

　　承諾一年包退，想拿到廠家質(zhì)量鑒定卻很難

　　劉女士表示，1月10日空調(diào)首次出現(xiàn)問題時(shí)，正好是三包規(guī)定的7天退貨期的最后一天，雖然她當(dāng)天就提出退機(jī)，但廠家售后一直拖延不受理。

　　記者了解到，美的去年曾承諾“變頻空調(diào)因質(zhì)量問題一年內(nèi)可免費(fèi)包換”。對(duì)此，美的空調(diào)濟(jì)南辦事處工作人員說，劉女士購(gòu)機(jī)時(shí)間還在承諾期內(nèi)，如有質(zhì)量問題可不受7天限制，1年內(nèi)都可以退貨。

　　“但需要先拿到質(zhì)量鑒定單。”美的總部和其濟(jì)南辦事處的相關(guān)人士均表示，按程序，總部接到劉女士投訴后會(huì)給濟(jì)南辦事處“下單”，然后由其安排簽約網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門檢查，檢查數(shù)據(jù)和報(bào)告經(jīng)評(píng)估確實(shí)有質(zhì)量問題的才由辦事處出具鑒定單。

　　“劉女士的空調(diào)之前經(jīng)檢查沒有質(zhì)量問題，所以沒法開具鑒定單。”美的空調(diào)濟(jì)南辦事處工作人員表示，3月1日會(huì)再去劉女士家檢查一次。

　　“這個(gè)程序不合理。”劉女士表示，廠家怎么會(huì)給自己的產(chǎn)品出具問題鑒定單呢?對(duì)此，美的方面沒有給出正面答復(fù)。

　　【業(yè)內(nèi)說法】

　　變頻空調(diào)都有保溫裝置一般不需除霜

　　“美的的說法很不合理。”采訪中，一位不愿具名的空調(diào)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，變頻空調(diào)較定頻空調(diào)比的一大優(yōu)勢(shì)是，前者室外機(jī)一般都配有保溫帶等裝置，該裝置可保證機(jī)器溫度始終處于可工作狀態(tài)，除非在零下25度以下的極度低溫，一般是不需要除霜處理的。而定頻空調(diào)溫度也是在零下10度才需要除霜。

　　該人士稱，即便溫度極低，一般也只需要一次除霜即可，反復(fù)除霜根本不可能，“只能說美的變頻空調(diào)有質(zhì)量問題，應(yīng)按承諾給消費(fèi)者退機(jī)。”

　　濟(jì)南工商部門的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美的售后一直拖延不解決問題，是典型的不作為行為，建議消費(fèi)者持發(fā)票等到消協(xié)投訴。