會上，傳達了貴州電網公司上半年行風投訴案列，重點對案列中的“復電超時”和“服務態度”等客戶投訴意見進行了討論，分析癥結所在，提出分局目前存在的問題和不足，針對存在問題和不足及產生原因進行了認真討論分析并提出了解決的措施。同時對分局行風建設工作提出具體意見要求和下一步工作部署，要求分局各班組深入實際，做好事前防控工作，切忌“亡羊補牢”;要以滿足客戶需求為工作目標，服務要主動超前;在工作上各班組要加強聯系溝通工作，各個工作環節要銜接流暢，確實為客戶做好服務。

　　會議指出，轉變行業作風是一項長期的戰略任務，強調將繼續深入開展以暗訪為主要形式的行風督查活動，對基建、生產、營銷等各條線、各環節存在的供電服務問題和風險進行深度排查、分析，采取有效措施，改進工作作風，提高工作質量，全面降低供電服務風險。

　　為保證服務承諾兌現率100%，會議還開展了“我們為什么被投訴”大討論活動，從業擴報裝、搶修復電、抄表收費、停電管理等方面闡述了凱里供電局的優質服務工作及意義，采用模擬辦事、設置警情、觀察查問、訪談群眾等方式，對思想觀念、服務機制、行為規范、服務效能，重點對服務態度、履行職責、辦事公開等進行深入細致地自查自糾，公開亮丑揭短。并認真總結經驗和工作方法，建立季度或半年自查自糾工作機制，形成PDCA循環，做到對公眾反映的各類糾風行風問題，積極應對不回避，主動查處不護短，不斷改進提升供電服務水平，將可能引發行風事件的苗頭性問題解決在萌芽狀態，確保不發生有損企業形象的行風事件的發生。

　　“今后，在抄表上我們要細心、細看、細抄，在催費上勤跑、勤問、勤解釋，在停電管理上多看、多學、多干，在服務上及時聽、及時回答、及時趕到。”在“我們為什么被投訴”大討論會上，凱里供電局城區分局營業一班班長祝輝這樣說道。(石冰)