12月23日，根據(jù)貴州凱里供電局推廣交費(fèi)就地化，實(shí)現(xiàn)一公里半小交費(fèi)圈便民服務(wù)，該局在實(shí)施交費(fèi)便民利民服務(wù)站(點(diǎn))獲得了廣大農(nóng)村用戶的好評(píng)，切實(shí)解決了“路費(fèi)比電費(fèi)貴”的實(shí)際問(wèn)題。

　　2013年，該局在繳納電費(fèi)方面，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出了銀行柜面現(xiàn)金交費(fèi)、銀行折(卡)代扣電費(fèi)、電費(fèi)充值卡、郵政交費(fèi)一站通、短信銀行代扣交費(fèi)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、網(wǎng)上銀行交費(fèi)、手機(jī)銀行交費(fèi)、24小時(shí)自助交費(fèi)機(jī)、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等10多電費(fèi)交納方式，以適應(yīng)不同客戶群多元化交費(fèi)需求，使用電客戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣和喜好，任選其中一種方式繳納電費(fèi)。每月末繳費(fèi)高峰，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房及廉租房居民點(diǎn)地理位置偏僻，交通不是很便利的具體情況，該局將利用流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳(即移動(dòng)收費(fèi)車)會(huì)深入經(jīng)濟(jì)適用房及廉租房居民點(diǎn)進(jìn)行流動(dòng)收費(fèi)，及時(shí)緩解用戶交費(fèi)緊張的問(wèn)題。

　　同時(shí)，該局還積極創(chuàng)新服務(wù)方式，增加繳費(fèi)渠道，提高客戶繳費(fèi)便捷性：一方面繼續(xù)與各大銀行、郵政合作，推進(jìn)銀行代扣、手機(jī)短信繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)的力度，要求新裝客戶、房開公司批量報(bào)裝客戶優(yōu)先采用銀行代扣的方式進(jìn)行繳納電費(fèi);加大電費(fèi)充值卡、自助繳費(fèi)終端宣傳推廣力度，方便客戶自助繳費(fèi);二是更新居民小區(qū)便民服務(wù)收費(fèi)點(diǎn)終端設(shè)備。為推廣便捷的客戶收費(fèi)方式，解決客戶交費(fèi)難問(wèn)題， 在2012年該局客戶服務(wù)中心著手打造十個(gè)居民小區(qū)便民服務(wù)收費(fèi)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)建設(shè)的十個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)收費(fèi)終端只能使用建設(shè)銀行卡進(jìn)行繳費(fèi)，大部分持非建設(shè)銀行卡客戶不能在便民點(diǎn)繳納電費(fèi)，客戶中心利用年度營(yíng)銷項(xiàng)目機(jī)會(huì)上報(bào)了更換十個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)收費(fèi)POS機(jī)的計(jì)劃，待省公司批復(fù)后即可更換，使得十個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)的覆蓋面得以擴(kuò)大，能夠?yàn)楦�多的用電客戶提供便捷繳費(fèi)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。2013年9月擬定了《凱里供電局2013年用電客戶代扣電費(fèi)活動(dòng)方案》，推出了貴州銀聯(lián)代扣電費(fèi)、郵政銀行代扣電費(fèi)兩種新的繳費(fèi)渠道由用戶自行選擇，以上兩種代扣電費(fèi)方式辦理更為便捷，目前協(xié)議已簽訂完畢，代扣設(shè)備POS機(jī)正在調(diào)試與使用培訓(xùn)中。

　　2014年，該局為了減輕營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)壓力，提高非現(xiàn)金繳費(fèi)比例，更高程度提升客戶滿意度，計(jì)劃大力推廣電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，在各營(yíng)業(yè)廳、城區(qū)新建大型小區(qū)(城市綜合體)、超時(shí)建設(shè)用電便民點(diǎn)，配置銀聯(lián)POS收費(fèi)機(jī)，方便客戶繳納電費(fèi)。(通訊員 陳舉)