在這一事件中，一些消費者對蘋果感到失望甚至不滿。

　　盡管蘋果員工一肚子苦水，但一些消費者對蘋果仍感到不滿。

　　昨日，記者隨機采訪了幾個蘋果手機用戶。一位女士表示，“放到屁股口袋里，坐一下屏幕就會彎掉，現在售后還搞雙重標準。”和她隨行的一位男士則表示，蘋果iPhone 5本身就有質量問題，他有好幾個朋友都遭遇這樣的情況，從上衣口袋里掉下去，屏幕就會摔碎。“雖然屏幕更清晰了，但很脆弱。”

　　但也有消費者表示，其實蘋果的售后服務很好，自己的手機過保修期了，拿到蘋果店，蘋果最后也給做了保修處理。

　　質檢總局要求蘋果改正違規行為

　　據央視《新聞聯播》報道，國家質檢總局相關負責人昨日表示，關于消費者反映“蘋果服務商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”的問題，蘋果服務商的做法，違反了我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，必須予以改正。否則，將由行政執法部門按照有關法律法規予以嚴肅處理。

　　按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》和《實施三包的微型計算機商品目錄》的規定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。

　　昨日晚間，央視《新聞聯播》報道稱，“3·15晚會”曝光蘋果產品售后服務采用中外雙重標準后，包括《人民日報》、《光明日報》、新華每日電訊等百家主流平面媒體都對此進行轉載和報道，全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論。新浪微博參與轉發、評論的用戶超過380萬。

　　延展

　　中國標準低造成“雙重標準”?

　　針對央視指責蘋果“雙重標準”一事，北京市盛峰律師事務所主任律師于國富認為，這里面有一個很現實的因素，在某些領域中國的法律法規標準比國外低。

　　律師：國內標準需兼顧國內廠商能力

　　于國富說，“首先，我們國家的法律標準比國外低，包括法律法規，強制性標準在內，這是事實。其二，從企業的角度來講，國家的強制性標準不是對企業的封頂條款，是最低標準。國家鼓勵企業在國家最低要求之上設定標準。第三，一個跨國公司只要不違反國家法規，就是合法的廠商。消費者有權利喜歡或不喜歡這個企業，但沒有權利要求他一定在執行美國的售后服務政策。”

　　至于為何中國的法規標準低于國外，于國富表示，這里面有一個很現實的因素，相關部門在制定標準的時候，要對國內外廠家一視同仁，否則違背WTO的平等政策。

　　“這是符合全社會的強制性標準，不符合標準就要出局，所以相關部門要考慮到國內企業的能力。如果定得太高，國內企業會被扼殺。”于國富說，“比如奶粉，據媒體報道，我們國家的奶粉標準要比一些發達市場低。這是因為我們還沒有形成集約化的農業。”

　　除了售后服務問題外，近年來媒體也頻頻質疑跨國企業在價格方面執行雙重標準，國內高于國外。

　　比如，國內企業聯想集團也曾被質疑“產品售價國外低于國內”。對此，于國富表示，這是關稅造成的。“因為稅收高，成本增加，所以提升售價。跨國公司只是一個市場競爭參加者。”

　　加強法律建設方能依法維權

　　對于“維修使用翻新機”的問題，于國富稱，使用翻新機是行業通常的做法，在消費者權益保護法上，也沒有規定不能使用翻新機。至于“更換的部件應該歸消費者所有”，于國富表示，這沒有法律依據。

　　對此，《人民日報》昨日刊發的時評也指出，“要想保護中國消費者應得的權益，唯有加強監管一途。這個監管，有兩個層面的意義，一是法律和政策，二是市場監管機制。現在，我們這方面還有一些漏洞。至于我們，一要扎牢自己的籬笆，還要依法維護自己的權益。在這個方面，我們還任重道遠。”

　　背景

　　跨國公司頻現“雙重標準”之爭

　　從食品到服裝、從玩具到化妝品，從產品質量到技術標準、從售后服務到危機處理，跨國公司近年在中國屢屢被指采用“雙重標準”。

　　記者梳理資料發現，不少國際品牌均在華身陷“雙重標準”之爭。

　　2012年，強生被曝嬰兒洗發水在不同國家和地區使用不同配方：在中國、美國等13個國家所銷售的產品中，驗出兩種有毒物質，而在日本、英國等國家出售的同類產品，則不含有這些物質。

　　在食品業，此類事件也屢見不鮮。2011年7月，零度可口可樂原液在臺灣被檢出當地禁用的防腐劑，可口可樂回應稱該防腐劑在內地屬于合法食品添加劑。2010年，麥當勞的麥樂雞在美國被發現含有兩種化學成分，而麥當勞中國公司回應稱，兩種物質含量均符合現行中國食品添加劑使用衛生標準。

　　2009年，一份檢測報告顯示，在中國市場上的多種雀巢產品都含有轉基因成分，同時，雀巢已在歐盟、澳大利亞、俄羅斯和巴西等國承諾在其食品中不使用轉基因原料;同樣，沃爾瑪超市在英國承諾“拒絕轉基因食品”，在中國卻并無此承諾。

　　在產品被指存在問題之后，一些跨國公司的態度同樣“中外有別”。常有“海外召回問題產品，但不涉及中國市場”的報道出現。而相關涉事廠商的回應多為“產品符合國內標準”。（林其玲）