楊女士于近日向當地工商部門投訴稱，她在岑鞏縣某發廊燙染發后，第二天就出現脫發掉發的現象，數十天內頭發大面積脫落，先后花了近2萬元治療。醫生診斷認為，脫發是因化學藥品在高溫下滲入血液，引發全身性過激反應。楊女士說，燙染發第二天就脫發，責任在發廊，要求發廊經營者賠償其所花費的所有醫療費。發廊經營者認為，消費者在燙染發第二天掉發，一個月后又出現長發的情況，其中有諸多因素，不能單純認定掉發是由燙發、染發引起的，不同意賠償全部費用。

　　經岑鞏縣工商局核查：經營者在給消費者燙發、染發前，未按注意事項進行皮膚測試和過敏測試，導致消費者掉發，給其身體和精神造成較大傷害，應承擔相應賠償責任。最終，發廊經營者一次性賠償消費者醫療費、交通費、誤工費及精神損失費共計1.5萬元。

　　(本報記者 孫維娜)