本網訊 近日，前來凱里市國稅局辦稅大廳的納稅人微笑多抱怨少了，交流多而疑惑少了，辦稅順而排隊少了，這“三多三少”的變化成為凱里市局推行納稅服務規范、提升服務水平的良好見證。該局從全面落實全國縣級納稅服務規范出發，結合實際，推出便民辦稅“5S”服務,即“speed”，“smile”， “specialization”，“one-stop service”,“video-text system ”。

　　“speed”即為納稅人提供快速服務。要求各服務窗口普通業務有過去的5分鐘縮短至3分鐘，復雜業務一次上機處理時間由過去10分鐘縮短至5分鐘，減少等待時間。

　　“smile”即要求所有面對納稅人的一線干部，必須面帶微笑，和顏悅色，耐心傾聽，為各類納稅人展示良好的服務形象和職業修養。

　　“specialization”即調整稅收管理人力配置，組建辦稅服務、涉稅調查、納稅評估等專業化團隊，為納稅人提供從稅務登記到納稅申報專業咨詢、稅務事項審查和專業輔導等全方位專業化服務。

　　“one-stop service”即嚴格執行征管服務一站式受理、窗口集中出文出件的服務規范要求，納稅人所有涉稅業務只需到前臺受理，急辦事項當場取件，延辦事項按期回復。

　　“video-text system”即開發適合本局的征管圖文系統軟件，與征管信息系統同步運行，納稅人的各項資料一次提交，全程共享，隨時調閱，消除納稅人多次打印、復印資料的麻煩，為納稅人減輕辦稅負擔。 (歐承宏李遠華)