1月22日，家住凱里市的楊小姐手機剛買一天即出現問題，多次尋找售后無果，無奈之下撥通黔東南信息港民生連線記者電話，記者趕至現場，該售后工作人員依舊回避不愿出面。

　　2014年1月18日下午17時許，楊小姐在凱里市新世紀一樓星際移動手機連鎖賣場朵唯專柜購買了一部型號為D350的智能手機，價值998元人民幣。然而僅一天時間，楊小姐把手機帶回家下載了時下十分熱門的一款微信應用后，手機卻成了一部“磚頭”，無論多次重啟，仍舊無濟于事。

星移動際手機專賣店朵唯專柜

該手機操作頁面，完全不能點觸

　　楊小姐在20日下午找到該專柜銷售人員，該銷售人員解釋說，手機出現問題應該找售后，在聯系售后后，楊小姐帶著手機來到中博三肥麻辣燙一樓朵唯售后維修部找到相關維修人員檢查手機。該工作人員在檢查了楊小姐的新手機后，直言確定是該手機系統出現問題，便隨即幫楊小姐刷了系統。

　　然而在刷了機，楊小姐將手機帶回家后，發現又出現了第一日的問題，應用和短信功能都無法使用。在通讀了手機三包規定后，21日中午，楊小姐又帶著手機找到銷售專柜，打算退掉該手機。因為并非人為損壞，該手機自購買日起并未達到7日，但是，該專柜銷售人員在與售后人員電話溝通后，提出要求需要楊小姐承擔100元保卡費用，楊小姐堅持不予負擔，然而由于上班時間緊迫，楊小姐帶著手機再次離開了該銷售專柜。

手機和三包憑證以及說明書

該商店贈送的禮品

　　22日中午，楊小姐在朋友的陪同下，帶齊了購買手機時的所有票據以及贈送的禮品，再次來到朵唯手機專柜，該售后人員第一次露面與之協商，并帶著楊小姐再次來到售后維修部，打算用360軟件檢測手機是否因為病毒導致功能無法使用。然而在維修部，該售后人員并未處理問題，而是交代維修人員準備再次幫楊小姐刷機，楊小姐表示因為手機出現問題太多，已經不打算繼續使用，希望售后人員幫其辦理退貨。

　　該售后人員卻以這是因為新手機刷了舊系統所致，要求楊小姐再次接受刷機，并口頭承諾如再出現問題，便幫其辦理無條件退貨手續。

　　楊小姐經過思索，并未答應該售后人員的建議，因為一旦再次刷機過后需再等待7日，保期7天將過，即不再享受無條件退貨。由于楊小姐工作時間緊急，于是再一次約定晚上下班后到售后維修部與該售后人員協商此問題并辦理退貨。