記者從貴州省衛(wèi)生廳獲悉，今年除了要求三級醫(yī)院要力爭門診預約率達到門診量的50%以上外，還將擬建全省統(tǒng)一的看病預約平臺。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，對于“預約掛號”這項便民服務，雖然各大醫(yī)院推出已有5年之久，但不少市民仍感覺有點“美中不足”。

　　便民服務“不叫座”

　　網(wǎng)上預約掛號、電話預約掛號、現(xiàn)場預約掛號，貴陽各大醫(yī)院早在幾年前就推出了這種便民服務。記者從貴醫(yī)附院了解到，早在2009年該醫(yī)院就推出了網(wǎng)上預約和電話預約服務，在門診掛號大廳的墻上還張貼了宣傳海報，詳細說明了網(wǎng)上入預約掛號。

　　不過，記者在掛號大廳隨機采訪了多位市民，發(fā)現(xiàn)知曉這項服務的很少，用過后不想再用的占多數(shù)。

　　一位年輕的女士說，自己使用過網(wǎng)上預約掛號，但是感覺不好用，“專家掛號太少，一直掛不了，又沒法在線咨詢，所以干脆還是來現(xiàn)場掛號了。”對于電話預約，一位曾經(jīng)嘗試過的市民說，交流起來不是很方便，不知道掛哪個醫(yī)生，所以還是自己來掛號，安心得多。

　　一位醫(yī)生說，目前該院的預約門診服務能占到全院門診的一半以上，可是大部分屬于現(xiàn)場預約，而電話預約和網(wǎng)上預約僅占三成左右。他分析，現(xiàn)場預約較多是因為現(xiàn)場掛號落空后的最后選擇，“比如說今天來看病，掛號落空，就干脆在現(xiàn)場預約明天的號，這樣的現(xiàn)象比較普遍。”

　　預約方式

　　各有缺點

　　“并非所有的人都適用于網(wǎng)上預約。”一位醫(yī)生指出，目前網(wǎng)上掛號沒有在線咨詢功能，病人看什么科，找哪位醫(yī)生比較好，都沒法問，對于缺乏醫(yī)療知識的病人來說，導醫(yī)的作用非常明顯，病人自己很難準確根據(jù)自己的癥狀去判斷應該在網(wǎng)上預約哪個科室和專家。“因此，網(wǎng)上預約僅限于老病號，看固定科室。但是不少又是老年人，使用網(wǎng)上掛號只能依靠子女，因此很少人選擇。”

　　目前，從貴陽幾家大型醫(yī)院的運行情況來看，三種預約方式中病人更愿意通過電話預約或者現(xiàn)場預約就醫(yī)。“電話預約的準確度比較高，但是也難精確做分診處理，我們的接線護士只能建議掛什么科，一旦不對癥，轉門診號對患者而言，也是件麻煩事。”省人民醫(yī)院一位預約護士說。

　　預約中，大多數(shù)人比較接受的是現(xiàn)場預約，其缺點就是病人有可能要到醫(yī)院跑兩趟，所以更多的病人還是選擇到醫(yī)院排隊掛號看病。

　　多種現(xiàn)實情況

　　制約預約服務

　　據(jù)了解，不少醫(yī)院的專家號是限制掛號數(shù)量的。以貴醫(yī)附院為例，特需專家每周看診一天，限三十個號，只有10%可接受網(wǎng)上掛號，也就是說只有三個名額，而電話預約也有一定的份額。院方解釋，這是為了來讓現(xiàn)場掛號的市民也能掛到專家號。另外，一些科室十分搶手，幾乎沒法在網(wǎng)上掛到。目前來看，預約率高的科室都是需要復診和檢查，如產(chǎn)科、口腔科。

　　“大部分人都是生病直接就來到醫(yī)院掛號。網(wǎng)上預約只能掛下周的號，病人預約以后至少還要等兩天才能看病。而醫(yī)院除了專家號每天有限制外，普通號都是不限制數(shù)量的，在醫(yī)院可以輕松掛到號。所以如果不是特定要哪個專家看病的，即使不預約也能看到病。”貴醫(yī)附院一位醫(yī)生表示，因為號源充足和看病習慣，因此門診預約服務想要發(fā)展，確實很難。(記者 張梅)