本網(wǎng)訊 3月8日，凱里供電局城區(qū)分局配電三班三名搶修人員吳松、顧安業(yè)、金權(quán)昌正在凱里市永樂路處理一客戶門面用電故障。故障排除快要結(jié)束時，一直站在現(xiàn)場關注搶修70歲的謝大爺突然上前一把拉住現(xiàn)場工作負責人吳松的手：“供電師傅喲，我們單元樓的路燈壞了好長時間了，一直找不到人來修，我和老伴年齡大了，腿腳、眼睛都不好使，您看能不能幫我們修修啊?!我就住在旁邊那棟樓。”

　　看著謝大爺期待的目光，吳松他們立即跟隨謝大爺來到他所住的單元樓。經(jīng)檢查是樓道的聲控開關壞了，該單元樓的一名小伙立即開車買來聲控開關，吳松他們很快幫助更換了謝大爺住的單元樓壞了的聲控開關。

　　群眾利益無小事。隨著時代的發(fā)展，手機、平板電腦、臺式電腦、電視、冰箱等等電器在人們生活中扮演著越來越重要的角色，電力在生活中已無處不在，人們對電力的依賴也在與日俱增。在這種大環(huán)境下，今年以來，該局持續(xù)將優(yōu)質(zhì)服務工作與教育實踐活動相結(jié)合，樹立和強化“便民、利民、為民、惠民”的服務理念，拓展配網(wǎng)搶修的管理思路、模式，逐步建立適應“大檢修”體系的高效、規(guī)范的配網(wǎng)搶修管理工作機制，多管齊下，努力提升配網(wǎng)搶修能力，為優(yōu)質(zhì)服務的進一步深入奠定堅實基礎。

　　一是規(guī)范現(xiàn)場搶修服務行為，嚴格執(zhí)行南網(wǎng)公司搶修調(diào)度、搶修技術(shù)標準、安全規(guī)范、物資管理標準。二是嚴格貫徹落實供電服務“三項承諾”，提供24小時電力故障報修服務，堅決杜絕供電搶修人員到達現(xiàn)場超時現(xiàn)象的發(fā)生。三是嚴格執(zhí)行故障報修工單管理制度，搶修人員應及時將到達現(xiàn)場時間錄入系統(tǒng)，并在搶修完畢后向本單位調(diào)控中心進行反饋，確保及時完成填單、回復等工作。四是強化報修人員服務意識，報修人員與客戶交流過程中，應注重服務態(tài)度，面對客戶的不解和疑問，應耐心進行解答。五是加強對配網(wǎng)搶修業(yè)務投訴事件的考核力度，各專業(yè)部室按照分工，對所涉及的安全管理、營銷管理、運維管理及配網(wǎng)搶修指揮平臺等內(nèi)容從嚴進行考核，全力提升企業(yè)配網(wǎng)搶修業(yè)務管理水平，真正實現(xiàn)“一個報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現(xiàn)場、一次解決問題”的快速搶修目的。(石冰)