凱里市自2015年申報(bào)國家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來，積極引入標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營理念，按照“標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋、管理全規(guī)范、服務(wù)全方位、滿意全過程”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目——“凱里市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”建設(shè)，極大地提升了整體服務(wù)能力和管理水平，有力推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)由“新中心、新形象、新跨越”向“新常態(tài)、新業(yè)態(tài)、新質(zhì)態(tài)”的邁進(jìn)轉(zhuǎn)型。

　　——標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)窗口、辦事流程、工作人員”三個(gè)100%。將行政審批、公共服務(wù)、功能服務(wù)等全面納入標(biāo)準(zhǔn)化管理范疇，形成了覆蓋全部政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵的標(biāo)準(zhǔn)539項(xiàng)。其中，引用國家標(biāo)準(zhǔn)21項(xiàng)，各進(jìn)駐部門辦事規(guī)程485項(xiàng)，中心管理規(guī)程87項(xiàng)，中心自有標(biāo)準(zhǔn)占97%。

　　——管理全規(guī)范。做到“人有工作標(biāo)準(zhǔn)，事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物有管理標(biāo)準(zhǔn)”。將工作標(biāo)準(zhǔn)、履職要求明確到每一個(gè)部門、事項(xiàng)、崗位、人員，制訂出臺(tái)保障標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)，提供標(biāo)準(zhǔn)485項(xiàng)。

　　——服務(wù)全方位。對(duì)納入中心辦理的420項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的受理、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等環(huán)節(jié)予以規(guī)范，保證了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)在法律范圍及制度框架下規(guī)范運(yùn)行辦理。

　　——滿意全過程。引入第三方測(cè)評(píng)體系，建立健全滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制。通過委托第三方測(cè)評(píng)、門戶網(wǎng)站測(cè)評(píng)、窗口評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、微信平臺(tái)測(cè)評(píng)、電話回訪，客觀真實(shí)地反映了辦事群眾、社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的滿意度情況。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，政務(wù)服務(wù)群眾滿意度始終保持在99%以上。

　　國家標(biāo)準(zhǔn)委社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的獲得，必將成為凱里市加強(qiáng)社會(huì)管理和提高公共服務(wù)水平沿革的階段性重要標(biāo)志。下一步，市政務(wù)中心將重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)既有標(biāo)準(zhǔn)體系的宣貫執(zhí)行，全面創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷優(yōu)化提升標(biāo)準(zhǔn)體系。積極參與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定，力爭(zhēng)在中心標(biāo)準(zhǔn)“國標(biāo)化”、“地標(biāo)化”，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制訂等方面取得突破。同時(shí)，致力拓展試點(diǎn)項(xiàng)目的外延內(nèi)涵，進(jìn)一步擦亮“智慧政務(wù)、市民之家”品牌，努力把試點(diǎn)項(xiàng)目打造成為“省優(yōu)”、“國優(yōu)”的精品示范項(xiàng)目。(湯莉)