本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，貫徹落實“文明高速”創(chuàng)建相關(guān)要求，2016年9月26日下午，凱里營運管理中心滬昆片區(qū)在凱里東收費站開展了國慶節(jié)前內(nèi)訓(xùn)員文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)目的主要是規(guī)范員工良好的儀容儀表和提升精神面貌。收費文明禮儀培訓(xùn)主要分為三步施實：一是進(jìn)行理論培訓(xùn)。對文明禮儀禮儀的基礎(chǔ)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合收費站實際，對收費員著裝、文明用語、服務(wù)流程、暢通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)的基本要求等方面進(jìn)行了規(guī)定。二是現(xiàn)場示范。由“路姐”胡菲對站、走、坐、接待、握手等禮儀姿式和收費現(xiàn)場進(jìn)、出口的操作流程進(jìn)行了演示和講解。三是互動交流。在學(xué)習(xí)和觀看示范后，組織大家一對一相互對照、找缺點、找不足，對實際文明服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類疑惑拿出來一起討論，最終達(dá)成共識。通過互動、交流，達(dá)到學(xué)習(xí)、提高的目的。

　　此次培訓(xùn)圓滿結(jié)束后，參與培訓(xùn)的人員紛紛表示，要將文明服務(wù)的要求更加深入落實到各站實際工作中去，把標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行到每一位收費員心里。(毛婷 圖/文)