據介紹，鎮遠縣公安局微信公眾號客服以人工為主，主要提供車駕管業務、交通違法處理、反詐騙、戶政業務、出入境業務、法律法規的咨詢和案件線索受理，群眾只要通過手機微信關注公眾號“鎮遠縣公安局”，就可以在對話頁面里輸入想要咨詢的事情，客服人員會在一定時間內給予回復。群眾可以在任何時間(全年365天、每天24小時不間斷)獲得鎮遠公安的人工服務，但鑒于客服功能剛剛開通，很多工作還在摸索當中，鎮遠公安誠請廣大群眾最好是在工作日的上午8：30分至12：00分，下午14：00分至17：00分期間咨詢，以便獲得更好服務。

　　據了解，參與客服服務的都是一線民警，且大多數是科所隊長。他們雖然專業知識豐富，但不能24小時待在電腦前，需要微信公眾號管理人員根據群眾提供的信息，再通知相應的客服人員回應。所以群眾在進行咨詢的時候，鎮遠公安的回復可能不是那么及時，鎮遠公安誠請群眾見諒。相信隨著鎮遠公安“網上警務”、“微信警務”的不斷建設、完善，群眾定能通過微信就能享受到如110一般的“永不斷點”的客服服務。(龍冠宇)