田春梅一邊推著旅客的輪椅，引導到臨時候車棚里休息，一邊與旅客聊天，了解旅客的情況。經了解，該重點旅客叫吳壽華，購買了貴陽至廣州K66次列車的臥鋪席位車票，由侄兒和侄媳陪同出行，此行目的地是前往廣東韶關。吳先生的侄兒吳某比較健談，他告訴田春梅：“我叔叔下半身癱瘓，不能行走。我們家住在貴州省黃平縣舊州鎮，一大早就從家里乘坐4個多小時汽車趕到凱里，帶著很多行李極不方便，能得到車站的溫馨服務，真的很謝謝。”

　　聽到吳先生侄兒的感謝，田春梅很欣慰，也更加增強了她的工作責任感。距離K66次列車到站時間還有1個半小時，田春梅找來杯子，給吳先生一行人每人倒上一杯開水，并細心提示列車到站時間，叫他們耐心等待。

　　距離K66次列車到站半小時前，田春梅打開車站“綠色進站通道”，因不能離開工作崗位，她用對講機通知車站黨員服務隊前來接力服務。五分鐘后，黨員服務隊隊員杜海和2名車站工作人員趕到，1人推輪椅，另外2人幫提行李，從“綠色進站通道”將吳壽華一行人平穩地送上站臺。

　　當班客運值班員李小群已經等候在站臺上，她拿出《重點旅客交接單》登記吳先生等人的信息，方便交接給列車長提供接力服務。

　　15:29分，K66次列車駛入站臺，李小群、杜海和車站工作人員立即“兵分兩路”，李小群跑到列車中部與列車長辦理交接手續，杜海和車站工作人員合力將吳先生抬到列車臥鋪席位，并把隨身行李搬上列車。

　　“謝謝，真的太謝謝了，沒有你們的幫助，我真的不知道怎么辦…”臨別前，吳先生多次表示感謝，杜海和車站工作人員也揮手向吳先生道別，然后下車回到各自崗位上,繼續服務下一位旅客。(彭亮)