——凱里中心創建服務文化品牌“微笑阿蕾”篇



美麗的微笑“ 阿蕾 ”

　　本網訊 “阿蕾”在黔東南苗語中翻譯就是“美麗姑娘”的意思，貴州高速集團凱里營運管理中心創建“微笑阿蕾”品牌，就是要把微笑與美麗結合在一 起， 微笑服務不僅可以為過往司乘人員留下深刻的印象和美好的記憶，同時也能夠使員工從中得到錘煉和增強個人的修養，提高自身的素質。
 

微笑服務

　　“一聲您好·一個微笑·一扇窗口·一路黔行”作為“微笑阿蕾”的服務承諾，至誠·至信·至優·至尚作為“微笑阿蕾”的服務理念。

　　“微笑阿蕾”品牌創建以凱里營運管理中心“溫馨微笑.先鋒黔行”主品牌為依托，以全國路姐胡菲為典范，將凱里中心黨的建設好、微笑服務好、遵章守紀好、工作業績好、群眾反映好的優秀員工，組成“微笑阿蕾”團隊，帶動全體職工提升服務文化品牌。

整齊的文明禮儀

　　在工作中每位“微笑阿蕾”成員的服務標準、業務水平、素質形象、溝通交流都有嚴格的標準，既要淡妝上崗，儀容儀表大方得體，妝容形象清新、自然;堅持微笑服務，真誠、甜美，聲音響亮、清晰，態度熱情，堅持使用普通話，堅持唱收唱付，收費政策解釋耐心、正確，態度和藹、友善、誠懇;熱心為司乘排憂解難，耐心解答司乘詢問，做到有問必答、有求必應、有難必幫;年度實現文明服務零投訴，收費零差錯。

　　“微笑阿蕾”團隊成員的一言一行，一舉一動都直接代表著貴州高速公路的窗口形象。切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。微笑阿蕾不僅需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種至誠、至信、至優、至尚的服務意識。

“ 阿蕾 ”們齊裝上崗

　　凱里營運管理中心“微笑阿蕾”團隊，提倡至誠、至信、至優、至尚的貼心服務，尤其在重大節假日高速公路七座以下小型客車免費通行期間，轄區內各旅游大縣收費站堅持開展“高速先鋒在行動·微笑阿蕾伴您行”便民服務，微笑阿蕾們將身著具有地域民族特色的盛裝為過往司乘人員提供優質服務，從而體現“微笑阿蕾”品牌創建的服務質量。

　　創建服務文化品牌，規范服務標準，始終堅持將標準化文明服務綻放在收費站窗口服務上，是凱里營運管理中心在新時期下全力發揮好“高速先鋒”的有效載體，是凱里營運管理中心培樹標桿，向標桿看齊的氛圍營造，激活發展的活力，從而達到強素質、展形象、樹品牌。通過“微笑阿蕾”文明服務品牌創建，促使凱里營運管理中心企業文化落地生根，彰顯企業管理效能，真正實現發展愿景，使文化品牌形成影響力和輻射力且在凱里營運管理中心發展中開花結果。(張學霖)