2018年春節前，凱里市某電子商務公司通過安能物流公司向全國發貨，但因派送過程中貨物被損客戶拒收，事發2個月后雙方就賠償相關事宜協商，但一直未達成一致。

　　“我們的禮包需發往全國很多地方”，該電子商務公司負責人石先生介紹，年前，該公司與國內一知名企業簽訂了一筆價值200萬的訂單，采購的是黔東南的紅米、薏仁米、黑糯米等農特產品作為全國各地員工的福利。

　　1月18日公司委托安能物流將年貨大禮包寄出，但幾天后石先生卻接到多位不同收貨地址客戶打來的投訴電話。客戶稱：禮包在運送過程中出現不同程度損壞，拒絕簽收。

　　隨后，石先生派出工作人員前往全國各地核實，情況屬實。據統計，委托安能物流運送的9672件包裹中，2130件受損。

　　“被坑了”，石先生認為，此次委托物流運輸物品是年貨禮品，破損后已完全失去價值。為此，該公司就包裹損毀及企業相關受損情況向安能公司索賠約40萬元。

　　“我們還買了保險”，石先生介紹，在此次托運中，公司為了避免風險發生，還特意在安能快遞單上勾選了保險一欄，并支付了11870元的保費，而這筆保險的保額高達57萬。

　　此后，雙方曾多次協商，石先生稱對方均以各種理由不進行賠償和賠付。

　　記者電話聯系了安能物流負責此次業務的龍經理，龍經理稱自己只負責運營工作，采訪相關事宜需聯系辦公室。

　　隨后，記者前往位于黔東南州老衛校內的安能物流辦公室。一名司姓工作人員告知記者，3月12日安能物流已轉讓，之前的相關業務他們并不負責處理。為此，記者再次聯系龍經理，但多次撥打均無人接聽。

　　目前，該電子商務公司已決定通過法律渠道解決此事。

　　記者就此咨詢凱里市一律師事務所，律師稱：該公司與物流方以填寫物流單的形式進行業務往來，雙方構成合同關系，物流公司應配合保險公司進行相應的理賠。(廖尚海)