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2018年春節前,凱里市某電子商務公司通過安能物流公司向全國發貨,但因派送過程中貨物被損客戶拒收,事發2個月后雙方就賠償相關事宜協商,但一直未達成一致。
“我們的禮包需發往全國很多地方”,該電子商務公司負責人石先生介紹,年前,該公司與國內一知名企業簽訂了一筆價值200萬的訂單,采購的是黔東南的紅米、薏仁米、黑糯米等農特產品作為全國各地員工的福利。
1月18日公司委托安能物流將年貨大禮包寄出,但幾天后石先生卻接到多位不同收貨地址客戶打來的投訴電話。客戶稱:禮包在運送過程中出現不同程度損壞,拒絕簽收。
隨后,石先生派出工作人員前往全國各地核實,情況屬實。據統計,委托安能物流運送的9672件包裹中,2130件受損。
“被坑了”,石先生認為,此次委托物流運輸物品是年貨禮品,破損后已完全失去價值。為此,該公司就包裹損毀及企業相關受損情況向安能公司索賠約40萬元。
“我們還買了保險”,石先生介紹,在此次托運中,公司為了避免風險發生,還特意在安能快遞單上勾選了保險一欄,并支付了11870元的保費,而這筆保險的保額高達57萬。
此后,雙方曾多次協商,石先生稱對方均以各種理由不進行賠償和賠付。
記者電話聯系了安能物流負責此次業務的龍經理,龍經理稱自己只負責運營工作,采訪相關事宜需聯系辦公室。
隨后,記者前往位于黔東南州老衛校內的安能物流辦公室。一名司姓工作人員告知記者,3月12日安能物流已轉讓,之前的相關業務他們并不負責處理。為此,記者再次聯系龍經理,但多次撥打均無人接聽。
目前,該電子商務公司已決定通過法律渠道解決此事。
記者就此咨詢凱里市一律師事務所,律師稱:該公司與物流方以填寫物流單的形式進行業務往來,雙方構成合同關系,物流公司應配合保險公司進行相應的理賠。(廖尚海)
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