會上，黨組書記組織學習了《州政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于切實抓好2018年國務(wù)院大督查專刊第126期有關(guān)政務(wù)服務(wù)熱線存在問題整改的通知》(黔東南政務(wù)通〔2018〕8號)文件精神，傳達了全市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署會議精神，并結(jié)合中心強調(diào)工作要求：政務(wù)服務(wù)電話“一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾”是政府服務(wù)群眾的橋梁紐帶和重要窗口，服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)和群眾的獲得感，直接關(guān)系政府形象，一是要提高認識，高度重視，按照深化“放管服”改革的要求，加強和規(guī)范政務(wù)服務(wù)電話。二是全面排查政務(wù)服務(wù)電話運行情況，認真整改問題，重點整治政務(wù)服務(wù)電話“打不通、無人接、態(tài)度冷、說不清”無法提供有效服務(wù)等問題。三是建立政務(wù)服務(wù)電話服務(wù)標準，規(guī)范臺賬管理，加強窗口人員接線禮儀及服務(wù)態(tài)度用語教育培訓。四是加大督查力度，嚴格落實政務(wù)服務(wù)電話監(jiān)督管理制度，對工作落實不力，作風不實，整改不到位的窗口及個人嚴肅追責，切實轉(zhuǎn)作風優(yōu)服務(wù)提效能。(艾竹平)