一是擬訂“提升納稅人滿意度”實(shí)施方案。結(jié)合服務(wù)短板，以抓落實(shí)重實(shí)效為目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)分解，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，查找和解決稅務(wù)部門在政策落實(shí)、便捷服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法、信息化建設(shè)、廉潔自律等方面存在的短板問題，有效解決納稅人辦稅“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，充分展現(xiàn)新時(shí)代新機(jī)構(gòu)新服務(wù)新作為。

　　二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。專門成立優(yōu)化營商環(huán)境集中整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌抓好納稅人滿意度自查及整改工作，整理各階段工作任務(wù)，收集反饋工作開展過程中存在的問題和困難，做好納稅人滿意度提升日常工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

　　三是建立反饋機(jī)制，專人指導(dǎo)網(wǎng)報(bào)。建立網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票開票軟件問題處理限時(shí)反饋機(jī)制，明確專人進(jìn)行回復(fù)。對能當(dāng)場答復(fù)、處理的問題當(dāng)場答復(fù)當(dāng)場處理，不能當(dāng)場答復(fù)、處理的納稅人軟件維護(hù)需求做好臺(tái)賬登記，限時(shí)進(jìn)行處理并反饋。在日常工作中，廣泛征求納稅人、稅務(wù)人對優(yōu)化完善網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的意見建議，并抓好納稅人學(xué)堂培訓(xùn)工作，將網(wǎng)上稅務(wù)局的操作培訓(xùn)納入新辦納稅人培訓(xùn)，通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)納稅人能用、會(huì)用網(wǎng)上辦稅軟件。(王文燕)