一是穩(wěn)扎穩(wěn)打推進疫情期間稅收優(yōu)惠政策落實。工欲善其事，必先利其器。該局辦稅服務(wù)廳第一時間組織開展內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保前臺所有辦稅人員對最新政策和操作流程做到牢記于心，操作嫻熟，并及時對外公告國家減稅降費政策和相關(guān)文件，確保納稅人應(yīng)享盡享稅收優(yōu)惠政策。同時，在疫情期間，對受疫情影響逾期申報、逾期繳納稅款、逾期報送相關(guān)資料的納稅人逐一致電提醒，并免除納稅人因疫情影響而延期繳稅所產(chǎn)生的滯納金，減輕納稅人負擔(dān)。

　　二是推廣“非接觸辦稅”，開啟辦稅新模式。通過微信朋友圈、QQ群、官網(wǎng)和公告欄等多種渠道及時向納稅人推送關(guān)于“非接觸式”辦稅繳費的溫馨提示，以及總局發(fā)布的網(wǎng)上辦理清單。加強辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅和咨詢力量，安排專人對納稅人、繳費人電話咨詢的業(yè)務(wù)，進行一對一線上服務(wù)，輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、手機APP、自助終端機進行“非接觸式”辦稅。安排專人受理電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)申請，大力推廣發(fā)票“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”一站式服務(wù)。今年以來，凱里市稅務(wù)局辦稅大廳大力網(wǎng)上申報63635條數(shù)據(jù)，自助終端機代開普通發(fā)票12319份，非接觸式領(lǐng)發(fā)票731761份，非接觸式辦稅成效明顯，深受社會好評。

　　三是開設(shè)特殊窗口，打造個性化服務(wù)。辦稅服務(wù)廳堅持以人為本的服務(wù)理念，關(guān)心關(guān)愛特殊人群和弱勢群體，在4個辦稅服務(wù)廳均設(shè)立特殊窗口，為退役軍人、建檔立卡貧困戶、殘疾人和應(yīng)屆高校畢業(yè)生等重點人群開通綠色通道，并選派能力強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的窗口人員服務(wù)，為特殊納稅人群提供便捷服務(wù)，傳遞人文關(guān)懷。(粟荷梅)