凱里市召開“12345”政府服務熱線工作培訓會

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時間:2020-11-02 16:25:34 來源:黔東南信息港

本網訊為進一步加強“12345”政府服務熱線“接訴即辦”工作，規范辦理流程，提高熱線辦件質量，確保熱線工作優質高效，暢通群眾訴求渠道，優化政務服務環境。10月28日下午，在市行政中心二號多功能廳，由市政府辦主持召開凱里市“12345”政府服務熱線業務工作培訓會。市直部門、企業、鄉鎮街道、高新區熱線成員單位分管領導、聯絡員共計200人參加了培訓會。

會上通報了凱里市8月、9月熱線辦理情況，組織學習了《市人民政府辦公室關于進一步加強凱里市“12345”政府服務熱線工作的通知》。會議邀請黔東南州“12345”政府服務熱線平臺指揮中心技術員龍俊為大家授課，開展“12345”政府服務熱線平臺釘釘系統業務操作培訓。圍繞如何做好“12345”熱線工作、搭建規范三級聯動釘釘組織架構，規范工單辦理流程，“接訴即辦”工作方向、考核辦法及實施細則，就如何提高熱線“四率”（簽收率、辦結率、反饋率、滿意率）水平和綜合成績進行綜合系統培訓。會議要求：各熱線成員單位要充分認識熱線工作的重要性，讓“12345”政府服務熱線成為“政府服務總客服”，充分發揮“12345”政府服務熱線社情民意的“晴雨表”、社會矛盾的“減壓閥”作用，把熱線平臺打造成政府形象的“展示窗”，秉著“群眾利益無小事”的態度認真處理每一個群眾訴求；要做到件件有回音，事事有落實，以高度的責任感抓好熱線辦理工作,不斷提升群眾的獲得感和幸福感,推動我市經濟社會快速發展。（艾竹平）