堅(jiān)持為民服務(wù)理念 努力打造政務(wù)服務(wù)新品牌--州委副書(shū)記、州長(zhǎng)羅強(qiáng)同志對(duì)州“12345”政府服務(wù)熱線工作給予肯定

       

　    本網(wǎng)訊  今年11月28日是州“12345政府服務(wù)熱線”成立一周年的日子，12月15日，州委副書(shū)記、州長(zhǎng)羅強(qiáng)同志在《黔東南州12345政府服務(wù)熱線運(yùn)行一周年工作專報(bào)》上批示：“12345熱線成立一年以來(lái)，始終秉承聽(tīng)民情、解民困、分民憂的宗旨，切實(shí)為群眾暢通訴求渠道，解決反映問(wèn)題，取得了很好的效果。下一步，希望進(jìn)一步完善工作機(jī)制和運(yùn)行流程，堅(jiān)持一個(gè)號(hào)碼、多個(gè)事項(xiàng)、一辦到底，切實(shí)解決好困擾百姓的揪心事、煩心事和操心事，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。”。批示肯定了一年來(lái)政府服務(wù)熱線在暢通社情民意方面發(fā)揮的積極作用，同時(shí)，也對(duì)熱線服務(wù)工作提出了新的更高的要求。
 

       一年來(lái)，州12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)累計(jì)接聽(tīng)電話呼入257680人次，共計(jì)受理群眾熱線訴求問(wèn)題50010件,現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)回復(fù)率達(dá)81.83%。轉(zhuǎn)各級(jí)各部門辦理15212件，部門辦結(jié)14184件，辦結(jié)率93.24%。與此同時(shí)，累計(jì)辦理省級(jí)12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦交辦案件477件，向各縣市人民政府、州直各部門派發(fā)工單477件，發(fā)出《催辦通知書(shū)》12份，辦結(jié)459件，辦結(jié)率為96.23%。群眾滿意率達(dá)99.99%。熱線中心形成專報(bào)12期，及時(shí)反映解決熱線工作問(wèn)題，搭建起黨委政府和群眾之間線上線下溝通的橋梁，為及時(shí)了解社情民意提供了重要參考。
 

　　   下一步，我們將堅(jiān)定貫徹落實(shí)州委副書(shū)記、州長(zhǎng)羅強(qiáng)同志指示精神，緊緊圍繞全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺(tái)，打造好“12345，有事找政府”新品牌。（石平燕、楊東平）