本網訊  洗馬河街道在整合審批服務執法力量試點工作中積極探索“民呼我應”工作機制，以“多網合一”網格管理為載體，把管理理念貫穿黨建、綜治、創文鞏衛、社會穩定、安全生產、經濟發展各個環節，推動各類資源、力量下沉，進一步提升社區居民幸福感和滿意度。

　　構建“全科網格”為核心的處置機制，做到“建好體系”。洗馬河街道堅持黨建引領，持續整合多方資源，依托“一中心一張網十聯戶”治理機制推動“全科網格”網格管理相關工作落實落細。科學制定“133”快速響應體系，“1”是“一站式”服務，從接到訴求，到問題處理，實行“首問責任制”；“3”是將問題按照處理權限分成“網格、社區、街道”三級，實現權責分明，處置過程有力有序；“3”是根據問題響應率、處置率、滿意率進行全程評價，確保第一時間解決好居民訴求，形成問題閉環。截至目前，街道劃分一級網格（5個），二級網格（39個），三級網格（85個）。明確“全科網格”網格員包括信息采報、便民服務、矛盾化解、隱患排查、治安防范、人口管理、推動三治、心理疏導、公共管理等十余項服務管理職責。建立建全網格事務準入、信息公示、工作例會、巡查走訪、情況報告考核獎懲等工作制度。

　　快速響應解決居民訴求，做好“民有呼，我必應”。為有效解決好居民“家門口”的問題，洗馬河街道積極探索黨員干部聯系網格制度，實行黨員干部包片，一包到底責任制，負責在聯系的網格內開展幫扶解困、矛盾化解、宣傳教育、民意收集等工作。在網格處理問題過程中，網格員收到群眾訴求后，一般問題現場處理，網格層面無法解決的問題上報社區層面，若社區層面難以解決，經分析研判后報街道層面進行處理，在處理過程中，采用部門聯動機制，及時協調各方力量迅速處置。自探索“民呼我應”機制以來，在矛盾化解方面，化解辦結90件；依托“12345”平臺，累計辦理案件70余件，響應率達100%，辦結率達100%，滿意率達85%。在民生保障方面，通過入戶辦理、窗口辦理，我街道城鄉居民醫保工作完成22175人，完成任務數的105.2%，辦理醫療救助57人次，精神病人醫療救助12人次，完成1000余人城鄉居民社會養老保險待遇領取人員生存認證工作，城鄉居民社會養老保險繳納900余人。

　　提前排查靠前處置，做到“民未呼，我先應”。一是加強網格巡查走訪。網格員每個工作日對網格進行基本巡查走訪時間不得少于2 小時；每周需對流動人口租住戶、生活困難家庭、重點人員、特殊人群、重點場所等登門走訪，并將走訪情況登記入冊、第一時間上傳相關信息系統，防止網格員坐堂辦公、坐等群眾上門等機關化傾向。網格員每周召開專兼職網格員參加的民情分析會或工作碰頭會，對收集到的社情民意進行梳理、討論、協商解決相關問題，并要求責任人員限期辦理。二是建立組團服務模式。網格內的有關協輔力量統一納入網格管理，吸收吸取黨員、社區工作者、樓院長、物業職工、殘聯委員、執法力量、駐地單位下沉網格常態化機制，組建網格工作團隊，實現黨的建設、社會治理、應急管理、民生服務等工作“一網統籌”。在轄區開展老舊小區改造項目排查過程中，發現州歌舞團小區存在2棟危房，為有效解決存在的安全隱患，街道積極協調各方，為無安全住房的困難家庭提供13戶安置住房進行安置，并落實房屋“三通”服務。不僅如此，街道各網格對轄區企業經營單位開展安全生產檢查整治，排查一般隱患479處，截至目前已整改303處。入戶開展安全生產、消防安全、電信詐騙宣傳教育工作達13694家。依托黨史教育，為推進“我為群眾辦實事”活動見行見效。自“我為群眾辦實事”活動開展以來，通過將政策、傾聽聲音、吸納建議，為群眾解決實際困難49件。（劉雅曼）