幾天前，家住市區(qū)的王大爺?shù)?a href="http://www.smqds.com/html/news/CityNews/kl/" target="_blank" class="keylink">凱里市市民之家為自己和老伴繳納大額醫(yī)療保險。因正值醫(yī)保繳費高峰期，稅務(wù)窗口日均人流量都在500人以上，為此王大爺也發(fā)了愁。正在王大爺發(fā)愁之際，凱里市稅務(wù)局辦稅窗口導(dǎo)稅人員主動迎上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，在確認(rèn)王大爺辦理的業(yè)務(wù)后，導(dǎo)稅人員引導(dǎo)王大爺來到“敬老關(guān)愛專窗”繳納大額醫(yī)療保險。“這位繳費人在系統(tǒng)里面還沒有信息，需要去社保部門做登記才能征收”，王大爺一聽到稅務(wù)人員說還需要跑去其他部門窗口，想著自己腿腳也不方便，不由得十分沮喪。可還沒等自己多想，稅務(wù)人員立馬聯(lián)系上了社保部門，為其做好社�；�礎(chǔ)信息登記，一站式辦理完社保稅務(wù)兩家業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“到一個窗、辦所有事。”這也就出現(xiàn)了后來王大爺連連感謝的場景。

　　據(jù)悉，為進一步提升企業(yè)群眾獲得感、體驗感，凱里市率先實現(xiàn)“個人+法人、咨詢+投訴”的“2+2”政務(wù)服務(wù)新模式。在推行“2+2”模式的基礎(chǔ)上，凱里市稅務(wù)局主動靠前服務(wù)，對辦理稅費業(yè)務(wù)的老年人、殘疾人等特殊人員提供“一站式綜合服務(wù)”，主動幫助其判別具體辦稅繳費需求，開展稅費咨詢、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等服務(wù)，同時采取內(nèi)部流轉(zhuǎn)的方式辦理跨部門事項，切實解決好特殊人員納稅繳費中的“急難愁盼”問題，讓群眾少跑冤枉路，多辦踏實事，切實提升關(guān)心關(guān)愛特殊人員的納稅繳費服務(wù)質(zhì)效。(陳羽婷)