2012年5月20日是第22個全國助殘日。下午15時21分，在凱里車務段鎮遠火車站進站口，準備返鄉一位殘障旅客，望著熙熙攘攘的客流犯了難。這位殘障旅客家住凱里名叫潘二遠，在鎮遠打工時不幸摔傷了腿，休養幾日后打算返鄉療傷，在工友的陪伴下，潘二遠拄著拐杖趕到鎮遠火車站，如何順利進站上車成了困擾他的大問題。

　　正在潘二遠愁眉不展的時候，當班的客運員廖霞等走過來主動了解情況，并為他安排了“溫馨接力卡”服務。從進站到上車，火車站不僅為他提供了輪椅，還有專人進行引導和護送。當問及對火車站服務措施的感受時，老潘舉起大拇指：“沒想到他們想得這么周到，也沒想到上車能這么順暢。”

　　在日常管理中，凱里車務段管轄的10個主要客運站十分重視對包括殘疾人在內的弱勢群體旅客的服務。近年來，他們也先后推出了多項舉措，設置有殘疾人售票專口和購票專用設施，方便殘疾旅客購票。助殘服務項目已經貫穿于從購票到上車的全過程中。

　　針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客進站上車，凱里車務段長期以來始終堅持“溫馨接力卡”服務項目，對每位重點旅客填記“溫馨服務接力卡”，指派專人負責全程引導和幫扶。特別是對行走不便的殘疾人旅客，他們在每個進口都設有殘疾人專用輪椅、殘疾人專用直梯或扶梯，方便殘疾旅客候車和乘降。將殘疾旅客送上車后，車站的工作人員還會與列車長進行聯系，將重點旅客的情況與列車長進行面對面交接，保證了殘疾旅客在旅行過程中能夠得到最貼心的服務。

　　在殘疾人設施配置方面，凱里車務段管轄的10個主要客運站每個候車廳都設有殘疾人專用通道，在相關通道以及每個站臺上也都設有盲道，這些都為殘疾人旅客順利乘車提供了便利。

　　凱里車務段客運部門負責人表示，10個主要客運站還將進一步改進和完善殘疾人服務措施。例如，購置可以直接將殘疾旅客送進車廂的專用輪椅等，盡最大能力為殘疾旅客提供溫馨周到的客運服務，方便殘疾人和各種行動障礙者出行。(楊明 姜澤鵬)