對此,草案明確:消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時……享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個人信息得到保護(hù)的權(quán)利。草案還規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息、應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被收集者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密……并確保信息安全。
草案還規(guī)定,經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。
胡鋼指出,目前很多領(lǐng)域都存在把獲取的消費(fèi)者信息與其他商家共享或再許可的不良現(xiàn)象。雖然侵權(quán)責(zé)任法已將隱私權(quán)作為我國公民享有的重要民事權(quán)利之一,這次草案的修改細(xì)化了消費(fèi)者領(lǐng)域?qū)人信息的保護(hù),也與全國人大常委會不久前通過的關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定一脈相承。
看點(diǎn)三:商品“三包”,七日不再是硬約束
商品的服務(wù)和質(zhì)量,關(guān)系消費(fèi)者日常生活,涉及消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)安全。所以強(qiáng)化退貨、更換、修理的“三包”規(guī)定是促使保證商品和質(zhì)量的有效措施。
據(jù)此,草案規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù);沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后,符合合同法規(guī)定的解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時退貨,不符合的,可要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌指出,現(xiàn)行消法沒有規(guī)定“三包”的具體天數(shù)。這次草案規(guī)定,沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,自收貨之日起七天內(nèi),消費(fèi)者仍可以不符合質(zhì)量要求解除合同,擴(kuò)大了退換的條件。
不過邱寶昌認(rèn)為,草案還應(yīng)該進(jìn)一步明確,退換貨若產(chǎn)生其他費(fèi)用,如交通運(yùn)輸費(fèi)用等,經(jīng)營者還要承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
看點(diǎn)四:缺陷商品,消費(fèi)者或?qū)⒉辉?ldquo;舉證難”
不少消費(fèi)者有這樣的感覺,在商品房、網(wǎng)購、金融消費(fèi)等領(lǐng)域,面臨的最大問題是維權(quán)難,維權(quán)成本高,有時候“追回一只雞,得殺掉一頭牛”。舉證難是維權(quán)難的主要原因之一。
對此草案明確了經(jīng)營者的舉證責(zé)任,規(guī)定:“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、微型計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,發(fā)生糾紛的,由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。”
邱寶昌評價說,這樣規(guī)定對部分商品和服務(wù)的舉證責(zé)任進(jìn)行了倒置,消費(fèi)者就不再用自己舉證了,避免了鑒定難、成本高,不專業(yè)等難題,方便了消費(fèi)者維權(quán),也可倒逼經(jīng)營者把更多投入放到品質(zhì)保證上來。
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