“刻蒙，刻蒙(苗語音譯，意思是謝謝你)!”2月10日，在凱里火車站售票廳里，不懂漢語的苗族旅客金井德在青年志愿者王秀梅的幫助下，購得一張去往杭州的車票。他雙手合十、頻頻低頭向王秀梅表示感謝。

　　記者了解到，這樣的事每天都在凱里站發生。王秀梅介紹，金井德與同伴相約到凱里站買票，不想同伴臨時有事爽約，不懂漢族的他茫然無助，車站工作人員將他指引到少數民族“急難服務臺”。“我是苗族人，能為苗族鄉親服務我很高興。”王秀梅說。

　　“少數民族客流占凱里站客流的90%以上。”凱里火車站站長朱玉森介紹，凱里站每天有100多名少數民族旅客，不懂漢語，買票難、買錯票、看錯票、上錯車等情況時有發生。針對這一情況，凱里車務段近幾年一直堅持在春運期間設立少數民族旅客“急難服務臺”。

　　在凱里站站前廣場的臨時候車棚旁，一個兩三平方米的服務崗就是少數民族旅客“急難服務臺”，《購票指南》、《旅行提示》、便民箱、醫藥箱等服務資料及用品擺放整齊，殘疾人專用的輪椅放在服務臺顯眼位置。

　　在服務臺前，王秀梅和她的同伴正拿著《購票指南》用苗語向一位苗族老大娘介紹購票方法。這個服務臺由3名懂苗語、漢語的青年志愿者負責日常服務工作，他們都是在校大學生。從1月16日至2月10日，服務臺已免費為5600多位苗族旅客電話代訂票或網絡取票，凱里站安全發送5萬多名少數民族旅客。(姜澤鵬)