“來電了!來電了!你們真是我們老百姓的‘電保姆’呀，這么冷的天，下這么大的雪，你們這么快就趕來幫我們把問題給解決了，真是非常感謝。你們搶修也真夠辛苦的!”凱里市凱運大道48#床單廠小區(qū)的物管小趙緊緊地握著班長李旻哲的手滿意地說。

　　2月18日9點20分，凱里供電局城區(qū)分局配電三班響起一陣急促的電話鈴聲：“搶修班嗎?我是95598坐席員周莉，凱運大道48#床單廠5棟整棟樓停電了，快去處理!”

　　正在值班的班長李旻哲立馬派出搶修車輛，冒著風雪迅速向凱運大道駛?cè)ァ５竭_現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)是客戶的進戶線路因負荷增大而燒熔斷在絕緣套管里。

　　這時，小區(qū)的物管小趙也著急地跑了過來，急切的說：“我們廠小區(qū)沒有電工。因為剛過完年，我熟悉的電工都還在家里，都還沒回來，這一停電5棟幾十戶人家無法取暖、照明，這才找你們的。”

　　“您就放心把，您的事就是我們的事。”看著小趙渴望捉急的眼神，李班長邊安慰客戶邊指揮隊員準備搶修。

　　潤雪仍在紛飛，搶修員順著絕緣梯蹣跚著往故障點攀爬，凍僵的手腳顯得有些笨拙。為保證安全，李班長在故障點下認真的指揮著，不一會，臉上、身上就落滿了皚皚白雪。

　　據(jù)了解，受冷空氣影響，貴州黔東南凱里今年入冬以來的第一場瑞雪于2月18日凌晨飄然而至，使氣溫降至攝氏零下2度。這一場姍姍來遲的雪，在帶給人們喜悅心情的同時，也給供電帶來影響。然而，面對如此惡劣的天氣，卻阻擋不住凱里供電局城區(qū)分局員工們搶修的熱情。他們冒著風雪及時搶修，用真誠的服務贏得了客戶贊譽，為供電企業(yè)豎立了良好形象。

　　“越是在緊要關(guān)頭，就越是要打起十二分精神做好服務。雨雪天氣更是一種考驗，檢驗我們‘以客為尊和諧共贏’的服務理念是否真正踐行。”該局城區(qū)分局表示。

　　據(jù)統(tǒng)計，18日上午8點至中午12點，城區(qū)分局配電三班累計修復故障12處，故障均在第一時間搶修完畢，客戶滿意率達100%。

　　“我們班分為3組，每組3個人，從早上下雪到現(xiàn)在共處理了15起客戶故障停電問題，大部分是客戶進戶線路燒斷故障，小部分也是客戶內(nèi)部故障，比如閘刀燒壞，空開跳開等等，我們都及時組織給予了修復”。2月18日中午13：00，在配電三班值班室，李班長和他的3個隊員剛剛完成一處搶修，從外面回到班里。“我們回班里稍微填一下肚子，吃一碗方便面，換一件干的工作服，接著馬上就要出發(fā)，后面還有很多客戶單子等著我們?nèi)ヌ幚怼?rdquo;(石冰)