本網(wǎng)訊 (記者 王莉) 2月13日，市民王先生向黔東南信息港反映，稱凱里市三棵樹鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“不便民”，下午三點過就停止辦理業(yè)務(wù)。

　　王先生告訴記者，2月1日下午，他到三棵樹鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為母親繳納2019年的新農(nóng)合費用，到達(dá)該服務(wù)中心時已是下午15時許，之后就一直在排隊等候辦理業(yè)務(wù)，然而當(dāng)排在他前面的辦理繳費的人只剩下剩四個人時，窗口辦理業(yè)務(wù)的工作人員突然告訴他們“明天再來”。

　　“聽到這個通知后我就馬上上前請求，排隊的人沒幾個了能否繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)?。”王先生說，但他從工作人員處得到的回復(fù)是：“(今天)不辦了，明天再來”。而此時還不到下午16點鐘。

　　隨后，王先生撥打了凱里市政務(wù)中心詢問便民服務(wù)中心的下班時間，為什么三棵樹鎮(zhèn)便民服務(wù)中心三點過就不辦理業(yè)務(wù)了?電話那頭回答他“5點下班”。掛斷電話后，王先生再次咨詢工作人員是否真的不再辦理業(yè)務(wù)，工作人員仍然回復(fù)“不再辦理”，王先生等一行排隊等候辦理業(yè)務(wù)的人只得離開了。
 

(2月1日下午，王先生撥打凱里市政務(wù)中心電話)
 

　　次日，王先生向“州長信箱”反映了1日下午的經(jīng)歷，下圖為王先生向“州長信箱”反映情況編輯的文字內(nèi)容。
 

　　然而事情過去沒幾天，2月4日除夕夜，王先生的母親突發(fā)疾病，后到三棵樹鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診，經(jīng)醫(yī)生診斷是急性支氣管炎，并為其開了一副藥，由于2019年的新農(nóng)合費用還未繳納，藥費只能自費。王先生說：“母親這是老毛病了，因為農(nóng)合卡用不了，又是過年，醫(yī)生讓先開副藥回家休養(yǎng)。”
 

　　2月13日上午，王先生之前向“州長信箱”的反映得到了回復(fù)，當(dāng)天他接到了一個電話，電話里的工作人員告知他他反映的事情已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行核查處理。

　　2月14日，記者來到三棵樹鎮(zhèn)便民服務(wù)中心了解詳情，該服務(wù)中心工作人員張珣表示，2月1日確實發(fā)生過王先生反映的這件事。張珣告訴記者，針對王先生到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心排隊繳費反映的問題，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并立即組織人員對事發(fā)情況進(jìn)行調(diào)查，目前此事正在調(diào)查處理當(dāng)中。
 

　　2月19日，經(jīng)過了解核實，2月1日王先生到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理新農(nóng)合繳費業(yè)務(wù)時，由于排隊繳費的人數(shù)又比較多，又臨近下班時間，工作人員就提示排隊靠后的幾位市民第二天上午再過來辦理，王先生上前與工作人員交涉時，工作人員與王先生說話的語氣較差、態(tài)度較強硬，王先生與其爭論了幾句后便生氣的離開了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

　　三棵樹鎮(zhèn)便民服務(wù)中心表示，已對涉及的工作人員進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育、提醒談話，并對便民服務(wù)中心全體工作人員按照便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)要求進(jìn)行再教育、再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)，使工作人員做到態(tài)度熱情，用語文明，微笑服務(wù)，樹立文明的窗口形象。另外，2019年新農(nóng)合工作將再次以正式文件形式對各村(居)、社區(qū)進(jìn)行規(guī)范，方便群眾繳費、就醫(yī)，保障農(nóng)戶利益。

　　事后，三棵樹鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人積極與王先生取得聯(lián)系，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對于王先生2月1日到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心排隊繳費所遇到情況向他誠懇的致歉，并表示將繼續(xù)接受百姓監(jiān)督。

　　對于三棵樹鎮(zhèn)便民服務(wù)中心給予王先生的答復(fù)，王先生也表示滿意，“鎮(zhèn)便民服務(wù)中心能意識到事情的重要性，并明確表示今后會改變服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，更好的服務(wù)百姓，這是很好的。”王先生說。

　　由于王先生目前已外出務(wù)工，工作人員將通過微信的方式幫助王先生代繳農(nóng)合費用。