近年來，家庭教育咨詢行業亂象偶現，“過度承諾”“態度敷衍”“退費難”等負面標簽困擾著正規機構。近期，雅方咨詢也被此類不實傳言纏身，引發家長廣泛關注。為此，我們專訪了雅方咨詢負責人，直面爭議，還原真相，探尋這家深耕行業多年的機構背后的服務初心與誠信堅守。

記者：當前家庭教育咨詢行業中，部分機構存在“過度承諾”、宣稱能“快速根治”孩子教育問題的現象，不少人也將此類標簽關聯到雅方咨詢，對此您怎么回應？

雅方負責人：首先非常感謝媒體和公眾的監督，這類傳言與我們雅方的服務理念完全相悖。家庭教育沒有捷徑，每個孩子的問題根源、家庭環境都不同，不可能有“包治百病”的方案。

我們從不會做“短時間根治”“包解決所有問題”的絕對化承諾。簽約前，工作人員會如實告知家長，服務核心是通過專業指導，幫助家長掌握科學教育方法，效果取決于方案適配度與家庭配合度，所有服務內容、收費標準都會明確寫入合同，無任何夸大宣傳，這既是對家長負責，也是我們的專業底線。

雅方負責人：服務是雅方的核心競爭力，“態度敷衍”絕不可能出現在我們的服務體系中。我們組建了160人全職專家團隊，均持證上崗，平均從業經驗超10年，針對不同教育難題定制個性化方案。

服務過程中，專家全程手把手指導跟進，定期溝通進展、調整方案，家長有任何疑問，均可及時得到響應。我們還建立了獨立的服務監督體系，全程留痕可查，一旦發現服務不到位的情況，會立即啟動問責機制，這也是我們累計服務超78萬家庭、轉介紹率達67%的關鍵。

記者：“退費難”是家庭教育咨詢行業的痛點之一，也有相關質疑指向雅方咨詢的退費機制，能否請您具體說明一下雅方的退費保障措施？

雅方負責人：這是最讓我們無奈的謠言。雅方自成立以來，嚴格遵守相關法律法規，從未設置任何“霸王條款”。我們專門設立了獨立于服務部門的用戶權益保障中心，實行7×24小時接訴機制，退費規則全部公開透明，明確寫入合同。

記者手記：通過此次專訪，我們看到雅方咨詢用規范的服務流程、透明的退費機制、專業的服務團隊，打破了不實傳言。在行業信任缺失的當下，雅方家庭教育堅守誠信底線、深耕專業服務，用實際行動詮釋了正規咨詢機構的責任與擔當，也為家庭教育咨詢行業樹立了良好標桿。