鐵道部出新規(guī) 貴州列車上將能買到2元礦泉水
2011年2月8日，青島至哈爾濱的K702次列車上，一名乘務(wù)員在賣水。馬成軍 攝
貴網(wǎng)10月19日訊（黔中早報記者 喬怡） 昨天，成都鐵路局已經(jīng)接到《關(guān)于在全路客運窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》。《通知》中，針對乘火車出行的旅客，在吃、用、行等方面的問題，對鐵路服務(wù)做出了更細(xì)致和更高的要求。
“我們正在積極落實�！背啥艰F路局的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，將盡力完成鐵道部的要求，特別是要保證貴州各趟列車上2元及其以下價格的礦泉水不會斷供。
貴陽始發(fā)各趟列車
所售礦泉水有望降價
成都鐵路局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，年底前，貴州省鐵路部門將完善餐飲商品管理辦法，健全統(tǒng)一采購機制。貴陽始發(fā)的各趟普通列車，配有餐車的，將推行標(biāo)準(zhǔn)化菜譜，推進成品、半成品和凈菜上車，并向乘客明碼標(biāo)價，公示價格。最重要的是，要保障列車上15元以下的盒飯、2元以下的礦泉水不斷供。
昨天，記者在采訪中得知，目前，貴陽始發(fā)的各趟普通列車上，盒飯主要分為20元和15元兩個標(biāo)準(zhǔn)，有時也有10元的標(biāo)準(zhǔn)餐，已經(jīng)達(dá)到相關(guān)的要求。但是礦泉水最便宜的每瓶售價都高達(dá)3元。
對于礦泉水何時能降價，成都鐵路局的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，目前尚未確定，不過降價肯定是趨勢。至于斷供問題，他表示，擔(dān)心特殊情況的出現(xiàn)，不過將積極保障供應(yīng)。目前，一趟列車正常情況下，不算超員時，就有兩千余名乘客，火車上無法攜帶大量的礦泉水，所以礦泉水的銷售情況都是根據(jù)平時的銷售量來確定的，不排除一些特殊情況的出現(xiàn)。
硬臥車廂廁所
都將配足夠的衛(wèi)生紙
“不管是否有人睡過，臥鋪車廂的臥具都只使用單程�！背啥艰F路局貴陽客運段的工作人員舉例說，貴陽至北京的列車，到北京站后，不管該鋪位是否有乘客睡過，臥具都將重新更換，返程旅客使用的是更換后的臥具。在遇到特殊情況下，列車員還將及時更換一些臟污的臥具，時刻保持列車臥具的干凈整潔。
對于使用過的臥具，在列車返回始發(fā)站后，將統(tǒng)一送到專業(yè)的洗滌部門進行洗滌和消毒。同時，列車返回進庫后，車廂內(nèi)部還將由衛(wèi)生防疫部門進行專業(yè)的消毒。
該工作人員說，目前，貴陽始發(fā)的各趟普通列車，均能保證硬臥和軟臥車廂的廁所都配有衛(wèi)生紙，并且能保持廁所的整潔和干凈。但是硬座車廂的廁所不能保證百分之百都有衛(wèi)生紙，因為每節(jié)硬座車廂170人的定額座位，只有兩個廁所，乘客的流動性很大，紙張用量太大，無法完全保障。
有望全面實行實名購票
列車晚點將及時通報原因
昨天，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)訂票工作的成鐵旅相關(guān)工作人員告訴記者，目前，貴陽市民除了可以通過96009進行電話訂票外，還可以登錄www.ct96006.cn網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡(luò)購票。到今年年底，選擇網(wǎng)絡(luò)訂票的乘客有望直接用網(wǎng)銀支付。
今后，我們可能在平時購買普通列車的車票時，也需要進行實名制驗證，以加大對票販的打擊力度。《通知》中稱，今年年底前，將對所有列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票，全面實行電話訂票業(yè)務(wù)，實名制購票范圍擴大到主要線路和列車。
年底前完成實名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購及人員培訓(xùn)工作，研究實名制車票掛失辦理流程，以方便旅客的出行。
同時，鐵道部將健全客車正晚點信息通報制度，調(diào)度部門將及時向站車及各局旅客服務(wù)中心通報客車晚點時間、原因及客車預(yù)計開行階段計劃等信息，客運部門要加強相關(guān)信息通告，做好列車晚點的道歉等工作。對晚點嚴(yán)重的客車組織交班分析，落實責(zé)任單位和責(zé)任人，嚴(yán)肅責(zé)任追究。
貴陽火車站
殘疾人售票窗口已經(jīng)啟用
在貴陽火車站售票大廳，有一個售票窗口前擺放有座椅。這里不但是問訊處，也是特別為殘疾人設(shè)計的殘疾人售票窗口，就算是乘殘疾手推車到此購票，只要一伸手便可拿到和購買車票。
同時，在貴陽火車站的停車場外，還有為殘疾人專設(shè)的殘疾車輛停放點，有“盲道”可直接引導(dǎo)殘疾人進入售票大廳購票。
在已經(jīng)開設(shè)的“藍(lán)劍號”上，有部分為殘疾人專用的殘疾設(shè)施，今后還將設(shè)立殘疾人座位及輪椅存放區(qū)域，便于識別和管理。
為了體現(xiàn)人性化服務(wù)，鐵道部將利用2年到3年時間，對部分列車進行殘疾人設(shè)施改造，新造部分殘疾人設(shè)施齊全的客車，并對二等及以上車站進行無障礙設(shè)施改造，增設(shè)盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等，設(shè)置殘疾人售票窗口，增加一些便于殘疾人使用的輔助設(shè)施或器具。
到今年11月底前，列車將預(yù)留殘疾人專用票。
相關(guān)新聞
鐵道部要求
列車不得斷供15元以下盒飯
11月底前，全國所有高鐵車站都可刷二代居民身份證和中鐵銀通卡進出站。 昨日，鐵道部、鐵道部政治部發(fā)出《關(guān)于在全路客運窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》。
研究實名制車票掛失流程
鐵道部表示，年底前完成實名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購及人員培訓(xùn)工作，研究實名制車票掛失辦理流程。
提供多樣化的支付手段，擴大銀行卡支付范圍，年底前全路各車站POS機安裝到位，實現(xiàn)部分高鐵車站刷卡進站乘車。11月底前，高鐵車站完成閘機改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進出閘機。
殘疾人將預(yù)留專用票額
鐵道部將做好殘疾人等重點旅客購票乘車工作，較大車站開設(shè)專用購票窗口。11月底前，將列車預(yù)留殘疾人專用票額工作落實到位。
15元以下盒飯不斷供
鐵道部要求，明年上半年，各局力爭在有條件的地區(qū)實現(xiàn)屬地化配餐。優(yōu)化餐食結(jié)構(gòu)，動車組餐食選擇預(yù)包裝盒飯，餐食結(jié)構(gòu)應(yīng)以冷鏈為主，飯口適當(dāng)供應(yīng)熱鏈，普通旅客列車發(fā)揮餐車現(xiàn)場制作條件，推行標(biāo)準(zhǔn)化菜譜，推進成品、半成品和凈菜上車。以鐵路局為單位，年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統(tǒng)一采購機制。各局要明確旅客列車銷售商品品種、商品名錄，按照質(zhì)價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公布，嚴(yán)禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2 元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。
列車晚點及時通報原因
鐵道部通知要求，提高旅客列車正點率。健全客車正晚點信息通報制度，調(diào)度部門要及時向站車及各局旅客服務(wù)中心通報客車晚點時間、原因及客車預(yù)計開行階段計劃等信息客運部門要加強相關(guān)信息通告，做好列車晚點的道歉等工作。
臥具干凈廁所有衛(wèi)生紙
鐵道部要求，制定站車保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)，強化站段保潔質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)，提高站車保潔質(zhì)量。合理安排列車運行圖，增加列車折返時間，確保臥具更換和保潔作業(yè)時間，重點解決臥具備品、客車外皮、空調(diào)客車空調(diào)口保潔質(zhì)量不高以及廁所未按規(guī)定擺放衛(wèi)生紙等問題。
據(jù)新京報
