醫(yī)學網站發(fā)醫(yī)生防暴力指南:提高醫(yī)患溝通技巧
中國青年報訊 “醫(yī)院當設立健康教育科，醫(yī)院發(fā)言人應主動和媒體溝通……”這些是丁香園網站今天發(fā)布的《醫(yī)療工作場所防止暴力行為中國版指南（2011-2012）》的部分內容。
丁香園是國內規(guī)模最大的醫(yī)藥行業(yè)網絡傳媒，260萬注冊會員中絕大部分是醫(yī)務工作者。有兩千多名醫(yī)生在《指南》的制定過程中提出了自己的意見和建議。
鑒于醫(yī)患糾紛多數(shù)是非技術原因導致的，《指南》特別強調事前防范的重要性，以將惡性事故消弭于萌芽之中，是避免醫(yī)療場所暴力行為的最有效措施。
《指南》建議，醫(yī)院有必要對全體醫(yī)務人員包括醫(yī)技和服務人員進行醫(yī)患溝通技巧培訓，建立規(guī)范化服務語言。有可能的話，通過評比各崗位最佳服務明星等方式來促進醫(yī)務人員提高溝通與交流技巧。通過醫(yī)患溝通，讓患者及時準確地了解自己的病情，積極配合醫(yī)護人員參與治療。在溝通時要把患者病情的轉歸盡早告知家屬，提前和患者家屬做好溝通工作，尤其是患者病情有可能向嚴重發(fā)展時，要提前向患者家屬反復交待病情及風險，使其做好心理準備。
《指南》還認為，醫(yī)院有必要改變現(xiàn)在術前簡單溝通簽字了事的作風，成立專門的健康教育科，在術前對病人及主要家屬進行疾病的預后及手術并發(fā)癥的全面培訓教育。教育患者讓其了解醫(yī)學科學發(fā)展的現(xiàn)實情況——很多疾病還沒有完美的治療方案，醫(yī)學科學正在進步，但不應過于強調所謂的“醫(yī)學奇跡”。
